“昆明池位於灃河東岸。園區內漢武群雕威儀穆穆，池水波光漣漣，桃林裡碧桃簇簇，茗香館茶香綿綿……”近日，陝西省西安市西咸新區昆明池﹒七夕公園的講解員吳芬一邊講解，一邊幫助一對結婚50年的夫婦在“金婚”雕塑旁拍照留影。“我們會對不同游客提供差異化游覽引導，向所有游客進行文明旅游宣傳和安全提醒，讓游客在景區隨時隨地能感受到文明旅游的良好氛圍。”吳芬說。

　　昆明池﹒七夕公園於2017年9月28日建成並對外開放，是國家4A級旅游景區。景區按照“生態優先、文化相生、城景呼應、古今相融”的理念，統籌庫區、生態區、城區的發展需求，整合歷史文化資源和自然生態資源，在大西安水系治理、涵養生態、環境保護、文化傳承、旅游休閑方面發揮重要示范作用，是西安南部的一顆璀璨明珠。

　　今年暑期，旅游供需集中且旺盛。作為陝西省文明旅游示范單位，景區牢固樹立“以游客為中心”的服務意識，持續為游客營造放心、安心、舒心的文明旅游環境。景區在商業街LED屏播放文明旅游公益宣傳片，在主要出入口、旅游咨詢亭等顯著位置設文明旅游督導崗，文明旅游督導員常態化進行文明旅游宣傳、不文明行為勸導等工作。

　　“在提升服務質量方面，我們在景區游客量較大場所和游客集散地，安排人員向游客發放文明旅游、垃圾分類、提倡節約反對浪費的宣傳單頁，引導游客爭做文明旅游的實踐者、傳播者。”景區相關負責人介紹，同時，工作人員可通過昆明池智慧景區綜合指揮中心可視化管理平台，實現實時瀏覽、入園人數實時統計、交通狀況對接、智能搜索、攝像頭點位場景聯動等，及時了解游客的各項需求，為游客提供更優更好的服務。

　　“線上+線下”增強游客觀賞體驗感，提升景區文明服務質量水平。景區運用公眾號、微博等線上平台，推出射箭、搖櫓船、漢服體驗等預訂套餐，在公眾微信號平台嵌入“全景導覽”功能，讓游客第一時間了解景區信息，在線暢玩。以“愛”為主題，開展節日民俗表演、經典誦讀、集體婚禮等多種線下活動，將現代生活理念、生活方式融入傳統節日文化、民俗婚俗活動中，賦予傳統文化以新的時代內涵，弘揚向上向善的家庭美德，讓文明簡約的婚俗禮儀成為新潮流。景區現已成為“西安市新時代文明實踐”示范教育基地和“我們的節日”主題文化活動示范基地。

　　“景區組建了昆明池志願者服務團隊，在‘志願雲’平台注冊志願者團隊1個，志願者459名。”景區文明旅游督導員董盼秋介紹，景區還聯合社區、街道辦、企事業單位等，共同開展“節日送溫暖 情暖老人心”、“悅”讀繪本 點亮童心、“我們的節日﹒精神的家園”七夕主題示范活動等“走出去”志願服務活動，豐富志願服務類型，拓展志願服務范圍，文明創建蔚然成風。

　　文明是一個景區的幸福底色，也是一個景區的靚麗名片。如何讓文明“常態化”？景區相關負責人表示：“為推進景區文明旅游工作開展，我們成立了文明旅游工作領導小組，制定了專項工作實施方案，建立一把手領導責任制，強化主體責任。同時，完善景區服務、培訓考核、安全應急等制度，將文明旅游工作開展情況納入績效考核，形成上下互通、橫向聯合、齊抓共管的工作格局。”

　　“我們以宣傳引導為核心，實現全員參與，不僅‘走出去’，還‘請進來’，邀請市民、訪客等參與景區文明創建工作，為景區管理工作建言獻策，實現文明旅游之風主客兩方的共創、共享。”景區文明旅游工作小組相關負責人表示，未來，昆明池﹒七夕公園將不斷探索推出文明旅游創新做法，建立健全文明旅游長效機制，增強從業人員和游客的文明出行意識，引領文明旅游新風尚，為旅游業高質量發展貢獻力量。