近日，為有效應對疫情，新疆維吾爾自治區全面加強文化和旅游行業防控工作，自治區文化和旅游廳及時制定下發《關於做好當前文化和旅游行業疫情防控工作的通知》，指導各地文化和旅游部門圍繞重點地區、重點領域和關鍵環節，壓實“四方責任”、落實“四早”要求，把疫情防控各項措施落細落實。8月2日以來，自治區文化和旅游廳及時啟動“熔斷”機制，對出現中高風險區的11個地州市的23個縣市區分別實施了跨省旅游“熔斷”機制，暫停相關縣市區的跨省團隊旅游及“機票+酒店”業務。

　　在做好文化和旅游行業疫情防控工作的同時，新疆維吾爾自治區耐心細致做好滯留游客服務保障。一是建立滯留游客服務保障工作四級包聯責任制。二是協助游客順利返程。提前統計進出旅游團隊人數、航班號、火車班次、酒店住宿等信息，做好車輛保障，協調當地疫情防控等部門給予通行，確保游客順利返程。三是暢通咨詢投訴渠道。區地縣三級文化和旅游部門為游客提供24小時值守值班旅游服務熱線，全時段接聽回應游客各類訴求，受理並協助解決游客住宿、出行等各類困難。四是妥善處置輿情。制定《涉旅突發重大輿情事件應急處置預案》，成立涉疫輿情研判組，及時准確研判輿情形勢、快速轉辦、持續跟進，回應社會關切，有效降低輿情負面影響。五是要求景區、旅行社、酒店、民宿無條件做好因疫情影響產生的游客退票、退團、退酒店、退訂金等工作。六是主動提供暖心服務。伊犁、阿勒泰、吐魯番、喀什、巴州、阿克蘇、博州、和田等地涉疫縣市區為滯留游客減免房費或以成本價方式進行優惠。七是開展便民服務。烏魯木齊市、阿勒泰地區、吐魯番市分別在閑來小鎮、喀納斯景區、葡萄溝景區等景區景點設立核酸採樣點。通過各地州、各部門通力配合、有效應對，新疆維吾爾自治區絕大部分因疫情滯留的游客已返回。

　　下一步，自治區文化和旅游廳將按照自治區黨委、政府關於疫情防控工作安排部署，一要嚴格落實做好滯留游客服務保障工作包聯責任制，做到四級包聯、“五項任務”“六個必須”。二要堅決防止疫情通過游客外溢傳播擴散，堅決防范疫情通過文化和旅游途徑傳播。三要做好滯留游客分析研判，繼續耐心細致做好游客服務保障工作，幫助游客盡快返程。四要同時建立健全輿情快速反應、快速處置機制，把問題化解在萌芽狀態。五要未雨綢繆，提前謀劃冰雪旅游、重大文化和旅游活動、文化和旅游融合、智慧旅游數字化提升等重點工作，為本輪疫情結束後，迅速啟動文化和旅游各項工作做好充分准備。