近日，全國文明旅游工作座談會在新疆維吾爾自治區昌吉回族自治州召開。會上，中央文明辦、文化和旅游部、部分省份文化和旅游行政管理部門、國家級文明旅游示范單位以及公益組織代表現場分享經驗做法，展示工作成果。與會人員紛紛表示，將進一步深化對文明旅游工作重要性緊迫性的認識，堅持從展示國家形象、增強國家軟實力的高度出發，加強宣傳引導、推進隊伍建設、做好督查監管，切實做好文明旅游工作，推動文化和旅游高質量發展。

　　加強宣傳引導

　　近年來，各地堅持把宣傳引導作為提升游客和從業者文明意識的重要途徑，全方位、多手段、立體化營造濃厚氛圍，推動文明旅游理念深入人心。

　　今年3月，在“開門迎春”2023北京文旅促消費系列活動上，北京市旅游行業協會、北京演出行業協會、北京網絡文化協會共同發起“文明旅游 誠信經營 暢游北京”文明旅游倡議，號召市民游客增強文明旅游意識，文旅企業履職盡責、誠信經營，共同構建和諧旅游環境。

　　北京市文化和旅游局積極開展文明旅游主題活動，促進公民旅游文明素質提升，並結合實際，設立景觀小品、文明旅游宣傳標識標語等，利用電子屏、廣播系統播放文明旅游須知，讓文明之花根植於市民游客心中，營造文明旅游的良好氛圍。

　　近期，石家庄市新華區文化廣電體育和旅游局組織志願者在灣裡廟步行街開展文明旅游引導活動。工作人員熱情解答游客提出的問題，並向游客發放文明旅游宣傳資料等，耐心勸導游客注意環境衛生，不要隨便亂扔煙頭和紙屑，引導游客文明出行。

　　“針對五一、暑假、國慶、春節等重點出游時段，我們會及時發布文明旅游指南、文明旅游公益廣告，集中組織開展文明旅游宣傳，大力倡導文明旅游、綠色旅游、負責任旅游。”河北省文化和旅游廳二級巡視員劉玉方表示，河北堅持將“5﹒19中國旅游日”河北主會場活動作為傳播文明旅游的重要平台，連續兩年在河北主會場活動上向全社會發起文明旅游倡議，為文明旅游示范單位代表授牌，邀請國家級文明旅游示范單位作典型發言，收到了良好效果。

　　山東省文化和旅游廳相關負責人介紹，山東致力於建立常態化宣傳引導機制，廳機關設立專項經費，在重要時段、重要時間節點，開展“文明旅游﹒為中國加分”“與文明相伴﹒與健康同行”等主題實踐活動，組織“文明餐桌”“理性參團”“綠色出游”等系列推廣活動，通過公益短信推送、“萬人簽名”、發放宣傳資料等形式，將文明烙印在細微之處、體現在點滴之間，倡樹文明旅游新風尚。

　　推進隊伍建設

　　近年來，各地持續加強隊伍建設，推動志願服務制度化、常態化，發揮各地文明旅游志願服務隊伍示范帶動作用，鼓勵支持更多具有專業知識、專業技能的志願者和志願服務組織，參與到文明旅游志願服務中來。

　　近年來，安徽統籌推進文明培育、文明實踐、文明創建等工作，持續加大文明旅游宣傳力度，強化文明旅游引導管理，積極營造文明、和諧、安全、有序的旅游環境。安徽省文化和旅游廳副廳長王靖說，2022年，習近平總書記給“中國好人”黃山風景區職工李培生、胡曉春回信，如春風般溫暖著全行業向上向善。安徽人文歷史尤為厚重，當代更是好人輩出，每10個“中國好人”中有一個來自安徽，在中國志願者服務站上注冊登記的安徽志願者最多。在重要節假日、在游客集聚的重點景區、在鄉村旅游驛站和旅游風景廊道，黃山“藍絲帶”、池州“蓮花”等一批批文明旅游志願服務站、文明旅游督導員、志願服務隊隨處可見，貼心服務溫暖人心。

　　“目前，山東省文明旅游志願者已達1.7萬余人。數量充足、構成多元、富有活力的志願服務隊伍已初步形成。”山東省文化和旅游廳相關負責人表示，山東按照“一市一品牌、一城一特色”的總體思路，組織16個地市精心打造志願服務陣地，積極培育具有本地特色的志願服務品牌，推動文明旅游志願服務工作規范化、常態化。濟南“旅游啄木鳥”、東營“白鸛使者”等多個品牌已初具規模，“泉城導游義工志願服務項目”榮獲第六屆中國青年志願服務項目大賽金獎，在文明旅游志願服務品牌化之路上邁出了一大步。

　　中旅（寧夏）沙坡頭旅游景區有限公司副總經理朱文軍表示，作為國家級文明旅游示范單位，景區建立了以“文明旅游志願服務站”為依托的文明旅游志願服務體系，成立了“沙坡頭景區旅游志願者服務隊”，組建了“中衛市防汛抗洪連”“沙漠消防志願服務隊”，常態化開展賽事服務、文明宣傳、環境保護、扶貧助困、搶險救災等志願活動，將景區打造成展示行業文明、城市文明形象的窗口。

　　做好督查監管

　　文明旅游已成為踐行社會主義核心價值觀、提高社會文明程度的重要載體，是建設社會主義文化強國、推進中國式現代化的重要內容。座談會要求，各地要加強旅游領域的法規制度建設，及時關注、主動抓住中央和各地開展文化和旅游相關立法的機會，積極推動文明旅游入法入規，為促進規范文明旅游工作、處罰不文明旅游行為提供法律依據。

　　2022年6月，“陝西考古博物館多個展品遭人為破壞”引發輿情，陝西省文化和旅游廳按照省委、省政府要求，會同省文物局赴現場實地核查、召開現場會、制定針對性措施，從文明旅游宣傳、文明旅游引導、從業人員培訓、智慧監測體系等方面加快推動陝西考古博物館文明旅游制度建設和有關措施落地落實。

　　據介紹，北京市文化和旅游局本著“廣泛採集、加大宣傳、積極引導、重點懲戒”的原則，依托“提升首都公民旅游文明素質”聯席會議機制優勢，加大社會媒體、公眾舉報等監督力度，積極發揮文旅部門的主管責任和旅游企業主體責任，健全報送渠道，規范工作流程，與北京市委宣傳部等部門明確聯合懲戒具體措施，創新工作機制，持續加強部門協作。多年來，已有60余例旅游不文明行為被列入“北京市旅游不文明行為記錄”，通過對不文明行為的曝光，進一步強化警示教育和宣傳引導，得到了社會各界的關注和肯定。

　　文化和旅游部市場管理司相關負責人表示，文明治理需要增進現代意識、強化法治思維，不能僅僅寄希望於“君子慎獨”，也要依靠制度約束。制度的剛性約束，可以助推文明提升。要發揚斗爭精神，對性質嚴重、影響惡劣的不文明行為要敢於出手，用好《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國文物保護法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《風景名勝區管理條例》和地方法律法規相關條款，能適用的按照法律規定直接運用，能引用的協調做好“法律解釋”積極引用，以案釋法、以案示警、以案醒人，強化對旅游不文明行為的震懾。（徐曉）