新冠肺炎疫情发生以来，华住酒店集团坚守本职工作，坚守企业价值观，努力照顾好员工、住客和加盟商，积极为疫情过后的产业复苏做好准备。在各行业已逐渐开始复工的当下，华住集团提出“一手抓疫情防控、一手抓生产”的经营方针，在积极做好防疫工作、保障酒店运营的同时，抓住契机，内修功力，外耕服务，积极守护员工、客人、加盟商的安全和利益，为疫情过后的市场恢复做好准备。 

　　推出在线课程加强员工培训 

　　目前，华住员工已陆续返岗复工，华住旗下各品牌近6000家门店的店长在岗率已达98%。针对部分门店受到疫情影响尚未恢复正常营业的情况，华住提出灵活排班策略，积极为员工安排复工培训计划，提升岗位技能，修炼内功。通过华住大学的云学堂平台，华住为非值班人员安排了符合岗位发展规划的一系列在线培训计划，涵盖酒店实操、业务技能、团队管理、法律法规、工具使用技巧等，共计2000多门线上精品课程，提升员工个人业务水平，为恢复生产做好准备。 

　　此外，针对疫情下部分员工反映出来的焦虑心理，华住大学推出了共计30门与疫情或心理指导相关的在线课程，包括职业心态9门、员工关怀12门、抗疫情课程9门。面向全体员工，华住大学开展了多场门店心理疏导直播课程，每场均有超过4万人次在线观看;针对重点疫区的管理层，华住大学定期举办线上心理压力缓解主题沙龙，已实施的场次取得明显效果，参与者面对疫情的焦虑值平均降低了13%;另外还有《正确了解及自我防护》《抗疫中医特别篇》等抗击疫情系列课程，对员工进行疫情期的消毒卫生防护指导等，帮助员工正确防疫。 

　　推出“安心住”保障客人住宿安全 

　　针对持续的疫情，华住推出“净新房”、无接触服务、关爱包、关爱保险、在线选房、微医在线问诊等“安心住”疫情保障服务，为客人提供专享好房和各项防疫保障。 

　　目前华住旗下已有2300多家在营酒店提供“净新房”服务，全国单日预订间夜量超过3万间。对于“净新房”，华住是在严格执行防疫部门相关规定的基础上，制定了26道清洁步骤，保障房间清洁卫生，并提供早餐分餐和送餐到房服务，保障客人住宿安全。 

　　截至目前，“华掌柜”自助入住设备累计服务超过1.5万名客人；机器人累计送物2.4万余次。”数据显示，在疫情期间“安心住”的另一项服务—“无接触服务”很受客人喜爱。该项服务可以有效减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公共区的逗留时间，降低了病毒传播和交叉感染的风险。 

　　此外，华住还针对外地务工人员陆续返回原工作城市需先“居家隔离观察”的特殊需求，推出7天或14天及以上的连住特惠活动，至今已累计提供了超过3.7万间夜的酒店居家隔离服务。 

　　2月13日，华住携手太平洋保险，向所有华住会会员推出“新冠肺炎保障免费领”活动，包括10万元新冠肺炎保障金和最高50万元的交通工具意外保障金，共计200万份的免费组合保险，为华住会会员提供多一层安全保障。同时，为保障华住会1.5亿会员的权益不会因为疫情期间出行受限而影响，2月7日华住推出“会员保级承诺”，为华住会1.5亿会员延长3个月的会员等级有效期。 

　　推出金融支持方案帮扶加盟商 

　　2月6日，华住面向旗下加盟酒店推出信贷还款延迟、低息贷款和保险理赔服务等金融支持方案，帮助加盟商缓解资金压力。目前，华住已与所有涉及贷款展期的加盟商进行沟通。 

　　由于住客需要，和无特殊情况365天无休的行业特点，华住集团倡议加盟商克服困难，坚持营业。对于疫情期间坚持营业的酒店，华住充分考虑酒店经营期间的资金需求，通过合作银行为其提供单店最高50万元的3个月短期经营性贷款。这一帮扶政策受到了加盟商的欢迎。截至目前，已有数百加盟商提出贷款申请。接下来华住将加快推进贷款审核流程，确保资金尽快发放。