武汉朝宗文化旅游有限公司（以下简称朝宗文旅）是武汉旅游发展投资集团旗下全资子公司。公司运营三年来，以长江首部漂移式多维体验剧《知音号》为核心产品，拓展成为集演艺、会展、文创商品、艺人经纪、培训、咨询策划等主营业务的大型文旅企业。自新冠肺炎疫情发生以来，武汉本土文旅企业首当其冲，相较其他省市企业所受冲击更为明显。面对疫情导致的经营困境，朝宗文旅提前布局，对内开源节流、稳定全员状态，对外创新产业结构、积极采取恢复性宣传，全体员工齐心协力、共渡难关，推动实现企业与城市文旅形象的重塑。 

　　一、提升员工凝聚力，打好疫情“攻坚战” 

　　朝宗文旅的员工分散在全国各地，受疫情影响，短时间内难以复工。为凝聚人心，实现疫情防控期间“停工不停产”。朝宗文旅积极响应市防疫指挥部号召，召集公司在汉人员下沉社区一线，协助防护防控工作，提振员工士气，为全市文旅企业做好典范。截至2月25日，已发动公司党员及员工100余人，占公司员工的半数以上。 

　　对于不能到一线的员工，抽调实行线上办公做好防控后勤工作，同时对其他员工实行线上学习培训，由人事部门牵头，各部门自行组织，集体关注并收看行业及产品相关课程或直播，理性客观、平和稳定的认知疫情对公司发展的影响，保持士气，减少不必要的恐慌担忧，开拓员工思路顺势推进新的业务，提出新的能力发展需求。避免员工流失，提升员工职业素养和能力。 

　　二、开源节流降本增效，政策申请保障运营 

　　为降低企业经营成本，朝宗文旅将通过“信息化办公、无纸化办公、部门轮休”的方式，通过“共享员工”的方式与集团其他经营实体积极协作。针对疫情后企业的经营恢复，朝宗文旅从实际出发，向相关部门提出了所需支持的建议。一是加强宣传，重塑湖北武汉城市形象，免费为企业在重点旅游目的地进行宣传；二是根据国家恢复经济的相关文件精神，出台系统扶持政策，帮助企业减免税务、租金，减轻企业负担；三是对企业创新项目给予政策补贴。此次疫情的发生，武汉获得更广泛范围人群的关注。下一步，朝宗文旅将在政府及各界的支持下，全力响应与配合政府对文化旅游市场的统一布局。 

　　三、沉着应对市场变化，协同创新产品结构 

　　面对疫情造成的经营困境与可能带来的市场变化，朝宗文旅提前谋略，协同创新，积极调整产品结构，为疫后加快恢复谋篇布局。 

　　一是加大服务创新和智慧景区建设。疫情过后，全民对于安全健康、公共卫生两方面的认知将会加强。朝宗文旅将在各项业务服务上，对这两方面进行加强和宣传，帮助公众恢复信心、建立信赖。对现场服务型业务，重点建设宣传“少接触、零接触”的智慧景区理念，加强公共卫生设施建设。同时，结合此类话题设计文创产品或文案，在各类商品的包装或者配套上配备便携性消毒液或消毒纸巾，增买公共卫生方面的游客保险，并加大相关宣传力度。 

　　二是结合疫情影响推出产品内容创新。制定符合疫情后品牌恢复期的特殊产品策略，推出公益场、感恩场等，展现企业社会责任感。重点抓好暑期师生旅游客群、稳定“十·一”期间产品价格，适时推出年票与优惠票政策，稳定上座率，逐步实现客源回升。围绕观众的情感需求，将结合《知音号》的品牌属性，推出“订制惊喜”等定制化观演服务。并将联合集团其他著名景点，进一步拓展外地观演客群。 

　　三是积极拓展线上业态创新。朝宗文旅将积极推进线上旅游业态建设，推出“线上文旅”“线上戏剧”“线上课程”等，辅以优惠措施，稳定客群，增加产品体验的灵活性，保持市场关注度并逐步恢复信心。 

　　四、通过宣传做好维系，做“细节文章”与“大文章” 

　　针对疫后宣传需要，朝宗文旅将围绕做好“细节文章”和“大文章”，进一步推进《知音号》品牌的在地渗透性和外地市场的品牌托举。品牌宣传一方面要细致入微的关注和服务好本地市民，通过公益性活动完成对本地市场和湖北其他地市的品牌渗透，通过提气型互动、情感安放型沟通，做好武汉乃至湖北客群的心灵和情感的抚慰，另一方面将协同政府的形象恢复性措施、行业的市场恢复性措施完成与武汉城市名片的紧密捆绑，成为外地游客必选、必看的来汉甚至来鄂安排。