新冠肺炎疫情的发生，对江苏文广国际旅游有限公司（以下简称江苏文广国旅）而言，虽然拉缓了大步向前的节奏，却给了更多的时间积淀。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，疫情也让旅游“工匠”们有了更多的时间学习知识，打磨产品线路，提供优质产品，让前进的步伐，走的越来越稳。 

　　全力以赴，服务游客延改退 

　　2020年1月25日零时起，江苏文广国旅暂停所有国内游旅游活动，1月28日零时起暂停了所有出境游旅游活动，全力以赴为游客做好延、改、退等工作。依次遵循政策原则、法律原则、证据原则、道理原则、情感原则做好解释工作。公司各中心负责人牵头成立回复小组，力争做到有理有节地处理延改退事宜。认真研究保险相关内容，充分利用保险条款，以降低游客的损失。 

　　宣讲政策，提升员工信心 

　　疫情发生后，江苏文广国旅成立疫情防控工作小组，通过微信工作群及时传达学习贯彻落实党中央、国务院和省市政府、集团关于疫情防控的各项政策措施，做好员工疫情防控有关知识的宣传教育培训工作，让员工做到不恐慌、不轻视，以正确的态度面对疫情。同时，公司采购了大量的防护口罩、消毒液等防护用品，保障复工后员工的生命安全。在防疫物资一货难求、物流停滞不发货的时候，很多员工自发寻找货源，在超市、药店等地购买无偿提供给公司使用。大家上下一心，团结一致，共同面对这场战役。 

　　练好内功，停工不停学 

　　产品和营销是企业的核心，而无论是服务还是产品，或是营销渠道，细分市场等，都离不开创新二字。江苏文广国旅深知，只有创新，才能赢得更多的市场份额；只有研发，才能带来可溢价的产品及品牌溢价。学习是创新的源泉。从旅游业务被全面暂停起，江苏文广国旅的员工一直处于居家上班的状态。对此，江苏文广国旅认真总结2019年工作中的不足，按照“强信心，聚能量，练内功，迎希望”的工作部署，优化人员配置结构，利用网络会议和在线学习平台，培训疫情防控知识、目的地旅游知识、企业管理知识和互联网知识等，努力提升员工的综合素质，为2020年的前进积蓄力量。磨刀不如砍柴工，在学习的同时，江苏文广国旅也充分利用网络媒体新平台进行流量引导。通过原创美文或是转发热点，不断刷“存在感”，与客人建立情感联系的抓手，享熟人经济效益，利用微信社群营销，扩大客源渠道。 　　

　　主动作为，积极谋自救 

　　一直以来，江苏文广国旅致力于培植新营销平台，自主研发了“真旅客”小程序，采购一手资源，提供住宿、折扣门票、吃喝玩乐、自由行、自驾游套餐等在线商城服务，并打造通游网，为公司发展在线旅游提供更多可能，也提供给旅行社展示自己所有优势资源的平台。针对短期停业、线上旅游叫停的现状，江苏文广国旅积极面对困难，开展生产自救，想方设法为员工增加收入、增强信心。例如，利用“真旅客”网络分销平台，联系商家分销农副产品，帮助农户销售因疫情滞销的产品；寻找日用品货源快递或跑腿服务到小区门口，方便广大市民日常生活和疫情防控；探寻舌尖美食，激活枯燥无味的味蕾，得到市民的广泛好评。疫情期间，“真旅客”第一天营业额就破万，每天都有新产品上线，用户群体不断扩大，分销商几何式增长，有效缓解了停工歇业期间的支出压力。 

　　疫情让江苏文广国旅广大员工变得更有凝聚力，充满向心力，团结在一起共克时艰。因为大家坚信，没有一个冬天不会逾越，没有一个春天不会来临。旅游产业属于朝阳产业，尽管暂时因疫情陷入停业阶段，但疫后迅速回暖完全可期！