24小时自助服务，全天不打烊；文化助残，为特殊群体提供暖心服务；流动图书馆延伸服务范围，将优质图书送往乡村、工地、监狱……

    去年8月，辽宁省图书馆搬迁至新馆，新馆建筑面积达10.3万平方米，是旧馆的3倍。为充分利用新馆的优质资源，发挥其在构建公共文化服务体系、促进全民阅读方面的重要作用，辽宁省图书馆丰富馆藏文献资源，引进大量新技术，在延续已有优质活动的基础上，创新服务模式，打造了一个集借阅、交流互动等功能于一体的现代化立体服务平台，从不同层面和角度为读者提供贴心服务。

    24小时自助服务专人值守

    作为重点打造项目，辽宁省图书馆的24小时自助服务贯穿全年，真正做到全天不打烊。该馆近400平方米的24小时阅读空间分为3个区域：自助区配备了借还设备，读者可以自助办证、借还图书；藏书区有近3万册图书可供读者借阅；阅读休闲区设置阅览座席30余个，还配有可供学生自习的写字台。

    辽宁省图书馆外借部主任赫英鹏介绍，馆内的24小时自助服务与一般意义上的自助图书馆不同。其一，它是24小时有人值守的自助图书馆。白天有专业、热情的图书馆员答疑解惑；晚上这种温馨周到的服务由经过专门培训的保安人员接力，保安一岗多责，除了保护读者的安全，还负责解决读者在这里遇到的阅览问题。其二，它是带有“阅读书单”的自助图书馆。今年“世界读书日”期间，24小时自助服务推出“辽图好书榜”主题书墙，集中了各大读书网站以及本馆借阅排行榜中的精品图书，如果读者需要，这些书随手就能拿到。其三，环境设计十分人性化，醒目的户外导引亮化、实时发布信息的公告板、阅读桌上简明小巧的暖光源护眼台灯，以及背景墙上的标语“我们永远守候爱书的您”，处处体现着馆内贴心服务的暖意。

    记者了解到，去年8月22日至今，辽宁省图书馆的24小时自助服务已累计接待读者近20万人次，服务人群覆盖全省。

    为特殊群体提供贴心服务

    2002年，辽宁省图书馆启动文化助残活动，为残疾人提供有针对性的文化服务。十几年的坚持，使该馆荣获“全国扶残助残先进集体”等荣誉称号。“对面朗读”项目还被文化部评为“基层文化志愿者活动优秀品牌项目”。

    “对面朗读”即为盲人读者当面读书。截至目前，此项活动共举办千余期，惠及盲人学生和读者万余人。而“无障碍观影”是对面朗读的延伸，专业的志愿者帮助盲人“看”电影，并进行同步讲解。新馆开放之后，该馆专门设立“无障碍电影播放室”，免费为视障读者提供点播服务。“手语世界”则是专为聋人读者打造的活动，活动招募有能力的志愿者，通过办手语培训班来教授听障读者通用的标准化手语。

    沈阳大东区盲人读者田童特别愿意参加辽宁省图书馆的活动。“服务特别贴心，不仅为我们提供多种阅读活动，让我们获得很好的阅读体验，而且还有很多贴心的服务让我们很感动。比如，考虑到盲人出行不方便，每次活动馆里都会派专车来接，活动结束之后再把我们送回家。”田童说。

    少儿服务注重互动新颖、生动有趣。针对不同年龄段的孩子，辽宁省图书馆组织各类童趣十足的活动。他们注重与其他市县级图书馆联动，既扩大了活动影响力，又带动了市县图书馆的发展。除此之外，该馆还与省内学校联动开办“第二课堂”，吸引学校阅读课到图书馆来上，实现图书馆与学校课堂的无缝对接。

    辽宁省图书馆副馆长姚杰介绍，今年六一儿童节，辽宁省图书馆活动异常受欢迎，包括《弟子规》诵读、四维绘本阅读、大型玩具体验、图画加手工折纸等在内的多项活动，吸引了大批孩子。因为场地有限，活动设置微信平台进行预约，每当推送一个活动，很快就会被预约完。

    流动服务让阅读常伴读者

    从2014年起，辽宁省图书馆启用辽宁首批大体量的流动图书车，将图书送往全省各地。运行两年以来，流动图书馆借阅册次已近45万，办证数量1万余个，服务人次50多万，服务点超过1700个。

    辽宁省图书馆馆长王筱雯的办公室有一张全省地图，上面密密麻麻地用蓝笔标注着流动图书车的服务站点。“省图书馆再大也是固定在省城，覆盖能力有限，而大量无法到省图书馆的读者就失去了享受这一优质服务资源的条件，流动图书车在一定程度上解决了这个问题。”王筱雯介绍，流动图书车上除载有6000余册图书、杂志外，还配有电脑、无线网络、空调、液晶电视、发电机等服务设备，读者可在车上办借书证、借阅图书、查找文献，享受与实体图书馆一样的服务。

    辽宁省图书馆创设的“分时、定点、巡回式”服务模式，工作人员会根据所在区域人群的阅读需求，来确认常设固定服务点的服务周期。流动图书馆在相对偏远、贫困的本溪南芬区，丹东宽甸县、凤城市，葫芦岛建昌县等地设点，定期送去农村实用科技图书和农业科技资料。

    除此之外，流动图书馆还会定期开进建筑工地，为农民工送去技能指导、文学艺术、美食保健等书籍资料；定期开进沈阳市第一监狱，挑选法律、心理、历史等题材的文献，给监狱干警和服刑人员送去优质阅读体验。

《中国文化报》驻辽宁记者  毛  琦

来源：中国文化报