5月27日，由湖南省文化和旅游厅主办的湖南文化和旅游质量（投诉）服务工作培训班在长沙开班。

　　开班仪式上，湖南省文化和旅游厅党组成员、副厅长尚斌表示，文化和旅游投诉处理工作是发现行业问题、加强管理、提升品牌形象的重要渠道，是促进文旅消费升级、满足人民群众对美好生活向往的有效举措，是推动文化和旅游业高质量发展的重要环节。湖南文化和旅游部门要坚持以人民为中心，不断提高业务能力，创新投诉处理调解手段，完善工作机制和条件，夯实文化和旅游投诉处理工作基础，努力做好文化和旅游质量（投诉）服务工作。

　　在为期3天的培训里，文化和旅游部旅游质量监督管理所有关负责人、行业嘉宾等围绕“充分发挥投诉数据作用‘标本兼治’做好投诉处理工作”“民法典”“人在囧途——那些旅游维权背后的故事”等内容进行讲解。来自中国旅行社协会、华天酒店集团股份有限公司、张家界市文化市场综合行政执法支队等单位的代表作经验交流发言。

　　据悉，去年以来，为了妥善处理涉疫旅游投诉，湖南省文化和旅游厅集中下发了《关于积极妥善处理新冠肺炎疫情防控期旅游纠纷投诉的通知》等6份旅游投诉指导性文件，制作了多期涉及退款投诉政策解读、旅游消费提示、文明旅游宣传等内容的公益短视频。（高慧）