“十一”黄金周前夕，故宫博物院保卫处警卫队领导按照保卫处指示精神召开准备会，认真研究分析“十一”期间游客参观流量和各种困难，制定应急预案，提前购置喇叭、警戒线等用品。在午门外东、西售票处及新开辟的端门售票处门前摆放60余个重达150斤的隔离墩并拴好警戒线，为保障售票秩序做好准备。由于所有观众由南门进北门出，给午门的检票工作增加很大强度。几位处长带领相关科室骨干力量放弃休息共同到午门加班，警卫队夜班的同志们不顾疲劳充实到一线继续工作。同时，警卫队工作人员还担当起维持售票处秩序的任务。人员少，任务重，但从队长到队员没有怨言，努力协调西华门武警四中队、天安门国旗护卫队武警战士合力共同维持售票秩序，引导人群有序前行。尽管施行了这些疏导措施，但游客太多，购票队伍前行得仍很缓慢，每一步挪动的距离只有半个脚掌大。这时一些票贩子就趁机倒卖起我院门票。队员们一边维持秩序，一边与票贩子作斗争，几天来打击并抓获倒卖门票、涂改门票、小偷等各类不法分子100余人，同时还查获非法一日游小广告数千张，各类假证件、假门票200余张，有效的保障了售票处的良好秩序。此次“十一”黄金周首次实行网上预约售票，午门入口处开辟了网上预约售票专用通道，用专业的机器查验二代身份证，机器显示购票总数、半票及学生票数量，随后查验人数后放人。由于机器靠蓄电池工作，待机时间短，一天忙下来8台机器全部没电，午门值班室下班断电又无法充电。

    为保证第2天机器正常使用，警卫队员每天把机器小心翼翼带回队部充电，清晨送回午门继续使用。7天共接待网上预售门票观众50168人次。其间，好人好事也涌现不断，有队员捡拾手机2部并及时交还失主；有队员多次用自己手机帮助走失游客联系亲人，类似行为受到中外游客的一致肯定。节日期间，李季常务副院长、王亚民副院长、陈丽华副院长、院长助理冯乃恩亲临工作一线指导，力争把每项工作都落实到位，陈丽华副院长还亲自上阵检票，领导们对工作认真负责的态度深深感染了每位警卫队队员，使得大家在工作中更有动力。 10月6日下午，蔡武部长在李季常务副院长、王亚民副院长、院长助理冯乃恩等院领导的陪同下来到午门检查工作并慰问大家。午门全体工作人员用热烈的掌声欢迎蔡部长的到来。蔡武部长说：“十一”黄金周期间广播电视对故宫进行了大量的宣传报道，我都看到了，游人爆满秩序很好，这么大的客流量你们仍然保证了安全实属不易，大家辛苦了，我代表文化部党组慰问大家，代表广大观众感谢大家，希望大家再接再厉做好今后的接待服务工作！” 2011年“十一”黄金周，保卫处警卫队在处领导带领下，圆满完成黄金周期间的各项安保及服务工作，实现了既定目标。