作为省文化厅系统重要的窗口单位，南京图书馆党委始终高度重视创先争优工作，以创建“群众满意的窗口服务单位”为目标，以党支部建设“五个好”、党员“五带头”为标准，引导和带领全馆党员立足本职学先进、争先进、做先进，工作取得显著成绩，仅去年就获得各种集体荣誉20多项，群众满意度大幅提高。

    一、把创先争优作为全心全意为读者服务的经常性动力——争当先进有目标，争创优秀有方向　电子阅览室是图书馆上座率最高的地方之一，也曾是读者争议较多的地方。收费，被指责“变相网吧”、以公共资源盈利，不收费，人流量难以控制、设备损坏严重，怎么办？ “作为省属重点公益性文化单位，必须把保障人民群众基本文化权益放在首位”省文化厅党组成员、南京图书馆党委书记方标军说。在他看来，创先争优活动的开展为图书馆自加压力、强化服务提供了动力。经过充分酝酿、多次讨论，2012年1月1日起，南京图书馆完全免费开放电子阅览室。原来每小时收费1元的电子阅览室，现在只要凭免费办理的阅览证即可进入；周一至周五坚持开放至晚上9点，双休日、法定节假日也要开放到下午5点半，全年无休。南图党委认为免费开放不仅是敞开大门，更要通过图书馆的延伸服务使更多的市民收益。为此，南京图书馆在电子阅览室180个机位中专门划出48个机位用于公益培训。2012年计划举办100期免费培训，每周都有，随到随学，主要针对进城务工人员、老人儿童、下岗职工和待业青年等群体，让他们在获得知识信息的同时，能够掌握电脑技术等方面的技能，努力放大公共文化服务资源的社会效益。

    二、深入挖掘“先进”“优秀”科学内涵，结合图书馆工作实际，确定具体的争创活动载体——争当先进有舞台，争创优秀有路径南京图书馆现有800多台电脑大多采购于2007年新馆落成时，5年的运转都已进入老化期，维修率极高，高峰时单月有200多台的维修量。第八党支部年轻的老党员倪劼带领硬件维护组承担着全馆电脑的维护工作。为了节约维修经费，提高维修效率，倪劼带领一班年轻人自学电脑主板诊断、焊修技术，使原先送电脑公司需400多元才能更换的电脑主板，只需要极低的成本价就能修复。杨容是南图第四党支部图书借阅组的主管，是一位荣获省“五一劳动奖章”的老党员。借阅组日均接待3000多位读者，不管遇上什么情况，杨容都提醒自己：要微笑服务。有天一位80岁的老教授来还书，发现逾期了，非常生气，质问为什么不能开通电话续借业务。“其实我们已经开通了网上续借，但是他那么大年纪，操作电脑不是很方便。我想了一下，决定特殊情况特殊对待。”于是，杨容把自己的电话留给了老教授，以后老教授只要想续借，就打电话给杨容，再由她去服务台办续借手续。老教授非常感动，逢人就夸。

    三、坚持行胜于言，使创先争优符合实际需要、取得实际效果——争当先进有行动，争创优秀有干劲 800平米的大房间，352个座位，一排排桌椅整齐摆放，每个位置都很宽敞，特别的是，座位上还像电影院一样贴着座次，面朝东南，明亮、通透，这就是南京图书馆今年起免费开放的读者自修室，在全国三大公共图书馆中，开设读者自修室的，只有南京图书馆一家。创先争优活动开展两年来，南图党委始终将读者满意度作为检验争创效果的重要标准：每个阅览室门口设置即时发布读者服务信息的LED显示屏；阅览区内开阔显眼的地方均设有服务台以方便读者咨询；24小时服务的图书自助借还设备给上班族带来便捷；RFID智能化标签系统大大节省读者的借书时间。目前，阅览区内的咨询服务台增加到15处，报刊阅览室报纸平抽柜新增16个，触摸屏读报机增至9台……细心的读者几乎每次走进图书馆都能感受到贴心服务的新进步。今年2月，刘抗美、钟礼坤等33位读者联名为南京图书馆写来表扬信，表达他们的感激之情。执笔的刘抗美是图书馆的一位资深读者，自60年代起就在成贤街老馆看书，是南京图书馆发展的历史见证人。这封热情诚挚的来信，字里行间表达出读者对图书馆公益服务的充分肯定，鲜活展现了公共文化服务的社会价值，而这也正是南京图书馆创先争优的最好答卷。 （省文化厅创先争优办、省文化厅信息处 执笔：蔡晓川） 二〇一二年三月二十二日