2月24日，進入半復工狀態的蘇州文化國際旅行社總部大樓內，近百名員工從容有序地工作著。目前，該旅行社的財務、後勤、生產等部門以及“神通在線”“蛋糕微旅行”兩個平台的工作人員已經復工，主要工作就是處理春節期間產生的退單，同時著手啟動新一輪的產品研發。 

　　直面困境 敢於擔當 

　　自1月24日起，蘇州文化國際旅行社訂單退款額達到1500萬元。由於旅行社訂單退訂工作涉及到境內外多家航空公司、地接社、酒店、景區等環節，政策不一，操作起來比較復雜。目前，蘇州文化國際旅行社一方面正在充分研究江蘇省文化和旅游廳、省財政廳《關於支持文旅企業應對疫情防控期間經營困難的若干措施》和蘇州市政府出台的“蘇惠十條”，爭取最大程度的政策扶持，為企業減少一定損失﹔另一方面，嘗試與航空公司（酒店）等進行協商，尋找到最佳解決方案，讓客戶滿意。 

　　全力自救 修煉“內功” 

　　在困境中，蘇州文化國際旅行社並沒有停下來，一手抓政策，一手抓自救。對於企業而言如何留住員工，是自救的關鍵。自疫情發生後，為保障員工的健康，蘇州文化國際旅行社第一時間採取了居家辦公的形式，同時也做好安撫和疏導員工的情緒的相關工作。此外，蘇州國際旅行社在員工居家辦公期間依然按時足額繳納了養老保險等費用，讓員工安下心來，共同努力開拓其他新業務。在穩隊伍、聚人心的基礎上，蘇州文化國際旅行社還開展了一系列線上培訓，在疫情防控期間為員工充電。截至目前，該旅行社共開展了黨性教育、疫情之下如何渡難關、文旅知識講座、系統操作等方面的六節線上培訓課，邀請了蘇州旅游與財經學院、尚游文旅、蘇州牽手之旅等院校和企業的學者、企業家們來為員工授課。 

　　勇於創新 開拓市場 

　　把歇業期轉化為修煉期，離不開不懈創新。蘇州文化國際旅行社2019年9月上線了“蛋糕微旅行”平台，在這段時間傳統旅行社業務停擺之後，迅速添加了“美食匯”板塊，集中採購了江浙滬皖的農副產品資源，開展全員營銷。截至2月28日，總訂單數超過3000個，實現營收50余萬元。通過這一平台增加農副產品的銷售，在幫助旅行社在一定程度上止損和員工增收的基礎上，也增大了用戶黏度，將用戶留在身邊。同時，此次疫情也讓蘇州文化國際旅行社看到，疫情過後，以5G技術為基礎的線上B2C交易形式以及“足不出戶可以得天下”的市場模式將獲得飛躍式發展，決定抓住機遇，勇於創新，順應5G時代的未來發展方向。