新冠肺炎疫情的發生，旅游業遭遇重創。攜程作為在線旅游行業的代表企業，積極關注供應商的實際問題，充分發揮技術優勢和用戶優勢，促進旅游產品創新和服務模式升級，陪伴和助力合作伙伴共渡難關。 

　　“雲旅游”推動景區服務升級 

　　疫情發生以來，人們自覺在家隔離。一方面，傳統旅游模式受到嚴重影響，但也推動了旅游服務的轉型升級，一系列依托技術與服務創新的升級型產品出現。為了讓游客在家也能“旅游”，2月19日，攜程發起“景區雲旅游”活動，聯合驢跡導游、達師解、口袋導游等8家供應商，免費開放超過3000家景區的近7000條語音導覽產品，涉及景區覆蓋國內31個省市和全球48個國家。游客可以在攜程APP上搜索景區名稱，或在“門票玩樂”入口進入景區頁面，就可以免費獲取語音導覽相關產品。同時，攜程還聯合景區、導游、向導、旅游達人等，為“宅”在家中的游客帶去短視頻和直播，豐富“雲旅游”內容。從效果看，“景區雲旅游”取得了喜人效果，活動一周，語音導覽產品使用人數就增長超過600%，其中故宮、黃鶴樓、杜甫草堂、陝西歷史博物館、拙政園等人氣尤其高。此外，攜程在抖音、快手、虎牙等平台推出的視頻雲旅游大賽，也獲得數千萬的點擊關注。 

　　智慧景區服務支持游客“安心游” 

　　為幫助景區在符合防控疫情要求下安全有序開放，防止游客聚集，攜程開發推出了智慧景區服務標准，包括在線實名預約、“秒入園”、分時入園、無憂退、電子語音導覽講解、線下自動購票機等。基於該標准，2月24日，攜程聯合一些開園的景區共同推出“安心游聯盟”和九重保障，提供包括無接觸服務、實名制認證、大數據防控預警等技術保障。“安心游聯盟”推出以來，首批響應景區就達數十家，包括九華山、千島湖、周庄、龍門石窟、黃果樹瀑布、天涯海角等多家知名景區。隨著各地景區陸續開園，該項服務保障有望在更多景區實現。智慧景區服務標准的推出和運用，不僅在疫情防控期間為游客安全有序的游覽環境，而且也是旅游景區向智慧景區轉型的一次有益嘗試。 

　　大數據技術支撐健康出行 

　　疫情發生後，攜程運用大數據技術，專門研發了“出行健康記錄”管理系統，並於大年初二正式上線企業微信“疫情專區”。同時在攜程App上線“抗擊肺炎”專區，公布相關服務保障政策，並在專區內開設“境外國家入境政策查詢”、“確診患者同行行程查詢”等專窗，依托攜程和外部合作伙伴大數據，為用戶提供信息查詢服務，並應海南、四川等地要求，對於重點疫情受影響地區用戶出行予以信息提示，如“重點地區居民抵達某地需要自行隔離14天”等信息提示。此外，攜程還對國際航班目的地國家或地區提供最新入境提示，並通過機票大數據平台，對因航班取消的海外游客提供改簽、轉機等方式盡快協助游客回國。通過大數據技術的運用，對減少疫情重點受影響區域人員無序流動，降低疑似病例擴散風險提供了積極幫助。 

　　“抗疫雲課堂”助力行業人才培養 

　　疫情防控期間，加強人才培養是業界的普遍共識。2月5日，攜程“抗疫雲課堂”開放上線，半個月內已有超6700家攜程旗下門店加入學習計劃，攜程大學APP激活人數達3萬人，增加150%，每日人均在線時長77分鐘。此次在“抗疫雲課堂”上，攜程共提供了2000門線上課程，此前的VIP收費課程也限時免費開放。課程不僅向攜程全體員工、旗下門店開放，也面向合作伙伴及全行業從業者，倡議旅游從業者“在家上課、在線培訓、養精蓄銳、儲備人才”。同時，展望疫情後旅游行業的復蘇和可持續發展，人才需求將會大大增加。對此，在響應國家開放線上教育平台資源的號召下，攜程旅游學院還將此次免費開放進一步拓展到全國大學生和旅游學校，目前已與上海旅游高等專科學校等8所高校和旅游學院建立合作關系。此外，為填補旅游崗位培訓細分市場的空白，攜程還正式成立了面向旅游從業者、畢業生的崗位技能培訓與認證機構——攜程旅游學院，為從業者們提供培訓學習、考核認證、就業機會推薦、量化評估業績指標為一體的一站式培訓認證服務，並已上線定制師、當地向導、微領隊、旅游供應商等多個培訓項目。 

　　“健康守護聯盟”守護酒店客人健康 

　　目前，疫情得到有效控制，各大城市迎來“全面復工潮”，守護客人健康、提供安心服務，成為人們選擇酒店的關注點。對此，攜程發起“健康守護聯盟”，加盟酒店需滿足“過去14天無確診及疑似病例”、消毒保障完善、每日消毒、每日體溫檢測等6大項硬性要求，目前已有300多個城市的數萬家酒店加盟，並針對多地對返程人員7天、14天不等的“隔離期”，“健康守護聯盟”加盟酒店可提供連住7天7折，連住14天6折的房費優惠。此外，雲跡機器人提供的“無接觸服務”，也成疫中酒店服務的亮點，北京、上海、廣州、深圳、成都、西安等地加入“健康守護聯盟”的多家酒店目前已實現由機器人承擔送物、送外賣工作，成為住宿業推動行業自救和復蘇的有益探索。