一、填空題：（每空1分、共30分）

1、《信訪條例》經                通過，自            施行。

2、制定《信訪條例》是為了保持各級人民政府同         的密切聯系，保護        的合法權益，維護        秩序。

3、各級、各部門負責人應當閱批        ，接待        ，聽取           匯報，         信訪工作中的突出問題。

4、對依法應當通過              等法定途徑解決的投訴請求，         應該依照有關          規定的程序向有關機關提出。

5、信訪人採用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關         的接待場所提出，多人採用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過     人。

6、行政機關工作人員與信訪事項或者信訪人有       的，應當       。

7、信訪事項應當自受理之日起    日內辦結，並     答復信訪人。情況復雜的可以延長辦理期限，但延長期不得超過   日，受理        的行政機關，應分別在     日內向信訪人提出              。

8、《文化系統信訪工作暫行辦法》               施行。共計     條。

9、             是負責文化部信訪工作的機構。

10、文化部信訪工作實行        。各司局指定      負責協調辦理群眾信訪事項。各直屬單位要         ，指定       本單位的信訪工作，根據《信訪條例》要求，向      公布本單位信訪相關信息方便信訪人依法信訪活動。

二、多項選擇題：（每題5分、共20分）

1、信訪活動的表現形式為：（      ）

A、書信    B、走訪      C、電話      D、短信

E、傳真    F、電子郵件  G、媒體報道  H、公函

2、信訪工作的原則是：（      ）

A、屬地管理、分級負責    B、誰主管、誰負責

C、接上級領導指示辦理    D、依法、及時、就地解決問題

E、解決問題與疏導教育相結合

3、信訪工作人員在辦理信訪事項時，應當：（      ）

A、恪盡職守、秉公辦理    B、查清事實、分清責任

C、宣傳法制、教育疏導    D、追究責任、按章處罰

4、對下列情況導致信訪事項發生，造成嚴重後果的責任人，應依法追究行政責任和刑事責任：（       ）

A、超越或者濫用職權，侵害信訪人合法權益的

B、行政機關應當作為而不作為，侵害信訪人合法權益的

C、適用法律法規錯誤或違反法定程序，侵害信訪人合法權益的

D、拒不執行有權處理的行政機關作出的支持信訪請求意見的

三、簡答題：（每題10分、共40分）

1、《信訪條例》對各級信訪工作是怎樣要求的？

2、各級機關發現可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息時，應怎樣處理？

3、怎樣處理信訪事項？

4、《信訪條例》對持不服意見的信訪人是怎樣規定的？

四、選答題（每題10分，可選答其中一題）

1、作為從事信訪工作人員，你認為在處理信訪事項過程中應注意什麼事情？

2、請你對文化部信訪工作提幾點意見和建議。