故宮是一個充滿故事的地方，在這裡，600年間共有24位皇帝居住。故宮長年吸引著大量的觀眾，如何做到從數量的增長到質量的提升，如何讓故宮裡的文物“活”起來，我們一直在思考，在實踐。

　　首先要擴大開放。過去故宮博物院開放了紫禁城的30%，2014年我們開放到52%，2015年開放到65%，2016年開放到76%。我們要讓180萬件文物保持良好的狀態，因此加大了文物修復力度。同時，我們建立了故宮文物醫院，在這裡把高科技的手段和傳統工藝技術相結合。這座醫院是開放的，觀眾可以預約進入故宮文物醫院去參觀、去了解我們對待文物的態度，使他們能夠擁有知情權、參與權、監督權和受益權。

　　其次，用數字技術傳播文化。故宮網站每天的點擊率100萬人次以上，我們把英文的網站做得更加強大，把青少年網站做得更加活潑，開始舉辦網上展覽。我們在全國的博物館裡率先把180多萬件文物藏品全部在網上公布。我們用高清攝像手段把藏品的信息、古建筑信息攝像後進入網站、進入微信。故宮博物院用三年的時間建成了數字故宮社區，這個平台今天是世界博物館最強大的一個數字平台。我們一年前建成了數字博物館，它不但技術先進、設備先進，每一個項目都深挖自己藏品的信息，都是獨創的。我們制作了“數字書法”、“數字繪畫”、“數字長卷”、“數字多寶閣”、“數字織繡”，建立了虛擬現實的VR劇院。

　　我們也在研發文化創意產品。過去我們的文創產品的歷史性、知識性、藝術性比較強，但是趣味性、實用性、對話性不夠，今天我們研發一些小商品，比如手機殼、“正大光明”的充電器、U盤、朝珠耳機、織繡系列名片夾、披肩、領帶，水果叉、牙簽、茶具、跳棋，晴雨傘、日歷等等，都成為品牌。