北京市文化和旅游局近日發布《旅游服務質量提升工作方案》，旨在持續提升旅游行業服務質量和管理水平，全力做好北京冬奧籌備工作，確保旅游市場健康發展。

　　方案明確，堅持以旅游者為中心，把人民群眾滿意作為實施旅游服務質量提升工作的出發點和落腳點﹔堅持政府、市場主體、行業組織、從業人員共同推進質量提升﹔堅持加強市場監管，完善旅游管理政策，引導和規范市場健康發展﹔堅持落實市場主體責任，增強內生動力，提高經營者提升旅游服務質量的自覺性﹔堅持發揮行業組織的協調作用，強化行業自律﹔堅持提升從業人員專業素養和業務能力，調動從業人員的積極性和主動性。

　　方案明確，建設現代旅游企業服務質量體系，提升旅游者的獲得感和滿意度﹔建設現代旅游信用體系，提升文明旅游素質﹔建設現代旅游產業體系，提升旅游供給質量﹔建設現代旅游市場綜合治理體系，提升旅游服務與管理質量﹔建設現代旅游公共服務體系，提升旅游服務能效﹔建設現代旅游推廣體系，提升品牌傳播能力﹔建設現代旅游人才培養體系，提升從業人員素質。（沈嘯）