2020年春節假期，江蘇各級文化和旅游管理部門在疫情防控工作中，自覺樹立“疫情就是命令、防控就是責任”意識，切實履行職責，積極主動作為，要求景區景點、旅游企業等及時發布暫停開放（營業）等信息，妥善處理游客在退票、退團等方面的合理訴求，積極做好溝通和解釋工作。截至2月2日，江蘇全省文化和旅游管理部門通過“96519”等旅游熱線共受理游客咨詢和訴求2367件，對其中一些值得關注的新情況新問題，下一步將研究出台相關措施予以解決。