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山西
山西強化旅游服務質量監管
發布時間:2021-07-13 09:09 來源:中國旅游報 編輯:楊倩
信息來源:中國旅游報 2021-07-13

  山西省文化和旅游廳日前印發的《加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量行動方案》提出,到2025年,解決一批影響旅游服務質量的突出問題,高質量旅游服務供給更加豐富,人民滿意度進一步提高。

  方案明確,要開展A級旅游景區服務水平提升、星級飯店和旅游民宿服務優化、旅行社服務質量提升、在線旅游經營服務規范、提高導游和領隊業務能力、強化旅游信用體系建設、構建旅游服務質量監管新格局七大行動,全面建設高標准旅游市場體系。

  方案提出,政府要強化A級景區動態管理、打造優質景區品牌、完善景區地方標准、全面落實景區流量控制制度等,加大5A級景區的品牌效應,提升影響力。同時,強化政府對旅游標准化工作的頂層設計和總體安排,推進A級景區標准化試點工作等。

  方案還提出,市場主體和行業組織要培育星級飯店質量文化、建立健全質量管理體系等,鼓勵和支持有條件的星級飯店建立“首席質量官”“標杆服務員”制度,發布旅游服務質量承諾,探索建立優質旅游服務承諾標識和管理制度等。

  方案要求,政府建立旅游市場公共信息目錄清單、嚴格失信名單管理、完善信用承諾制度、拓展信用應用場景等,依法實施信用懲戒,進一步增強震懾力。(王文華)