6月24日，全國首屆職工合唱藝術周展演暨文旅推介會在太原古縣城開幕，主辦方在景區愛心驛站專門增設了休息座椅、飲水機、應急藥箱等設施，免費提供冷熱水和充電服務。合唱團隊員們紛紛表示，驛站讓他們感受到太原的細致關懷。
近日，山西省文化和旅游廳啟動“我為游客辦實事”活動，呼吁全省文旅系統用心、用情、用力解決游客在山西旅游過程中的實際問題，全方位提升旅游服務品質和游客滿意度，進一步擦亮“旅游滿意在山西”品牌形象。
聚焦需求 優化服務體驗
連日來，山西文旅系統聚焦民生領域痛點難點，堅持把人民滿意作為根本標准，針對工作中的短板弱項，統籌推進突出問題整治，用心用情用力辦好民生實事。
太原市文化和旅游局根據群眾反映的問題，與太原公交集團進行了溝通、協商，隨後，太原公交集團決定，每逢周末及法定節假日，根據各線路乘客特點和景區游客規模，增派司乘人員、調配車輛，滿足市民游客的出行需求，提升游客出行體驗。在節假日，太原公交集團還將持續根據客流變化動態調整運力，增加發車班次，全力保障游客順利前往各景區游覽。
太原市文化和旅游局交流合作科科長賀銳介紹，太原公交集團於6月28日新開通旅游專線1路公交線路，該線路串起了沿線竇大夫祠、中華傅山園、太原市森林公園等10多個場館、景點，專線採用日通票形式。
忻州市保德縣文化和旅游局為切實解決行動不便游客在廟峁景區游覽過程中的困難，專門為景區配送輕便折疊式輪椅。同時，景區設立“無障礙服務專崗”，配備兩名服務人員，為借用輪椅的游客提供路線規劃、景點講解等“一站式”服務，有效解決了特殊群體在景區游覽的難題。
據介紹，“我為游客辦實事”活動聚焦提升游客便利度、解決急難愁盼問題、滿足個性化需求，堅持從“小切口”辦實事、辦好事入手，要求各市開展微笑服務、為游客發放愛心包、優化入園核驗流程、完善便民服務設施等，讓游客在接受服務的過程中增加獲得感與幸福感。
暢通渠道 解決游客難題
在“我為游客辦實事”活動中，山西省文化和旅游廳要求各市建立快速處理機制，暢通投訴渠道，高效解決游客困難。
“此次晉城之行，我真切領略到了晉城市推行1元公交惠民政策帶來的極大便利。”河南商丘葛女士在山西省政務服務平台留言，字裡行間是對晉城優質服務的由衷肯定。
據了解，葛女士近日在鄭州搭乘跨省（市）城際公交赴晉城皇城相府景區游覽。當她在晉城市區銘基鳳凰城站點候車時，接連駛來的公交皆已滿員。焦急之下，葛女士撥通了熱線電話求助，城際公交管理人員即刻借助車輛實時監控系統，幫助她順利登車。返程時，工作人員又聯系上她，告知返程公交排班情況。這些舉動讓她非常感動。
為暢通投訴舉報渠道，晉城市文化和旅游局建立起“多線並行”的投訴受理平台，通過12345政務服務便民熱線、旅游服務“好差評”及市縣兩級文旅部門官方公布的投訴熱線，確保游客訴求第一時間受理、轉辦、反饋。目前全市64家A級旅游景區均在顯著位置公布投訴舉報方式，並張貼旅游服務“好差評”二維碼，確保游客投訴舉報渠道暢通。
同時，對游客投訴堅持“即接即辦”，及時做好受理、處置和解釋等相關工作，近期就成功化解辦理32件旅游投訴，回訪游客滿意度達100%，讓游客切實感受到山西處理問題的決心和效率。
據了解，山西省文化和旅游廳會同相關部門，聚焦“我為游客辦實事”，嚴厲打擊旅游市場各類違法違規行為。同時，要求在全省A級景區售票窗口、停車場、核心游覽區等顯著位置，張貼A級景區“好差評”二維碼，在旅游客運車輛顯著位置張貼旅行社、導游“好差評”二維碼，及時了解游客體驗情況和潛在旅游需求，營造健康有序、安全穩定的文旅發展環境。
規范市場 展現“山西態度”
山西省文化和旅游廳要求各市推出“旅行社、導游紅黑榜”制度，對表現優秀、服務優質的旅行社和導游進行公開表揚和宣傳，樹立行業標杆﹔對存在違規行為、服務質量差的旅行社和導游進行曝光和懲戒，形成警示效應，向行業和社會傳遞山西規范市場、保障游客權益的決心，進一步規范旅游行業秩序，展現“山西態度”。
大同方特歡樂世界景區開展“黨員先鋒進方特、便民服務暖人心”志願服務活動。每到節假日，景區黨員化身“紅色導游員”“文明引導員”，為游客打造安全、有序、溫馨的游玩體驗。目前，志願服務隊已累計服務游客超300人次。該園區負責人說：“游客點贊‘暖心體驗’，黨員收獲‘成長課堂’。通過直面群眾需求，黨員們深刻體會到為人民服務的使命內涵。”
大同市文化和旅游局緊盯重點景區接待服務和基礎設施存在的短板和不足，集中推出了一系列涉旅暖心舉措，如，開通旅游公交專線﹔30家大型酒店開通了“酒店+景區”免費接駁服務﹔37家A級景區和20家重點文博場館假日期間和暑期常態化延時開放等。同時通過構建多元消費場景，豐富游客體驗，增強群眾獲得感。
山西省文化和旅游廳還召開座談會，圍繞“我為游客辦實事”，聽取市、縣文化和旅游局，旅游協會，旅行社，導游代表的建議和意見。同時，山西省導游協會發出“我為游客辦實事”的倡議，倡議全省導游從點滴小事做起，用真心、真情為游客辦實事、解難題。
據了解，“我為游客辦實事”活動自開展以來，從游客的實際體驗出發，覆蓋旅游的全鏈條、全過程。山西省文旅系統工作人員、旅行社及景區從業人員、導游以切實有效的舉措解決游客難題，憑借誠信專業的服務展現暖人溫度，全力營造“人人善待游客，全社會服務游客”的旅游友好型環境，讓山西成為“來了不想走，走了還想來”的旅游目的地，進一步提升“旅游滿意在山西”的品牌知名度和影響力。（王文華）
