8月13日，從新疆維吾爾自治區人民政府新聞辦公室召開的疫情防控工作新聞發布會上獲悉，本輪疫情發生以來，自治區各級文化和旅游部門按照自治區疫情防控工作指揮部統一部署，確保游客順利返程。8月2日至今，自治區15家5A級旅游景區，已疏散疆外游客9.2萬余人。

　　據介紹，自治區文化和旅游廳組建了工作組，建立包聯責任制，工作組人員分別包聯全疆14個地州市，細致做好滯留游客服務保障工作，協助滯留游客順利返程。各地州市文化和旅游部門暢通咨詢投訴渠道，區地縣三級文化和旅游部門及時開通熱線，為游客提供24小時服務，積極回應游客關切，為游客協調解決各類困難。對因疫情影響產生的游客退票、退團、退酒店等情況，要求賓館、酒店、民宿、旅行社等靠前服務，無條件退還訂金，並積極向游客做好解釋工作。