為深入貫徹落實十八屆三中全會關於“建立群眾評價和反饋機制，推動文化惠民項目與群眾文化需求有效對接”的精神，浙江杭州下城區文化廣電新聞出版局堅持公共文化服務“需求導向、問題導向、滿意度導向”三個導向原則，通過“五個一”探索，開展公共文化服務群眾評價與反饋機制建設試點工作。 

　　一是建立一套公共文化服務動態跟蹤制度。以《下城區群眾文化活動手冊》等為載體，建立起一套文化活動預告菜單模式，向轄區內的群眾預告階段性文化活動，提高群眾知曉率和參與度。同時，在活動預告的菜單後附有對下一階段活動的意見征求欄，確保能根據群眾需求及時調整活動計劃，做到有的放矢。對政府配送的公共文化服務和組織的公共文化活動，將對部分參與群眾發放公共文化服務評價與反饋表，征集群眾對各類公共文化服務的評價，以此來衡量政府配送的文化產品和組織的文化活動效果，並作為政府採購績效考量的依據，力求做到文化活動動態跟蹤，無縫對接群眾需求。 

　　二是推行一套滿意度調查體系。通過滿意度電子評價系統、定期滿意度問卷調查、網絡滿意度調查統計等方式，廣泛征集群眾對公共文化服務工作的意見，並與公共文化服務工作的質量和績效考核實時對接。同時，將開展一次萬名群眾文化生活滿意度問卷調查，全面征集群眾對政府配送服務、本街道社區文化陣地、文化活動、圖書閱覽等方面的意見。下城區文化廣電新聞出版局將按街道分別制作群眾需求反饋報告發放各街道，確保實現公共文化服務“量街定做”。同時，將群眾評價的服務質量與街道社區公共文化服務考核挂鉤，逐步實現“自上而下政府主導的考核模式”向“自下而上群眾滿意度為主的考核模式”轉變。 

　　三是召開一次年度群眾座談會。轄區各街道文化站在年底召開一次群眾座談會，每個社區組織群眾參加，由街道向群眾做全年公共文化服務方面的總結匯報，同時就今後的規劃廣泛征求本地區群眾意見。群眾在座談會上反映的問題，將作為街道和社區下一步解決的重點，整合的需求也將為街道社區工作指明方向。通過與群眾面對面、心貼心的交流，努力實現政府管理和服務方式的轉變。 

　　四是依托一個公共文化服務互動平台。在文化社區網開辟公共文化活動預告專欄，將大型文化活動公告在文化社區網上，方便轄區百姓查詢。同時，引導各街道利用好現有公共電子閱覽室、街道社區網站、微信微博等新媒體，建立起公共文化服務的網絡互動平台。各街道門戶網站應同步開辟文化活動資訊和群眾對文化工作的意見征集板塊，同時，利用好公共閱覽室、社區公告欄、活動預告菜單等媒介，宣傳本地區公共文化服務內容，提升群眾知曉度，並在線收集群眾意見建議。 

　　五是組織一次五星級群眾文藝團隊匯報展演。由下城區文化廣電新聞出版局牽頭，各街道文化站配合，結合星級團隊評選工作，通過街道自行組織，選拔一批優秀團隊，開展一次五星級群眾文藝團隊匯報展演。同時，首次將星級團隊評定的決策權交給群眾，每個街道組織一定數量的群眾作為大眾評委，與專家評委一起共同評選出群眾心目中的五星級優秀團隊。（來源：浙江省文化廳）