瑞安市文化廣電新聞出版局積極踐行黨的群眾路線，堅持“五零”服務，不斷提升審批窗口服務水平。今年以來，審批窗口共提供咨詢服務1000余人次，受理審批事項544件，辦結率、滿意率均達100%，受到群眾的一致好評。一是堅持受理業務“零推諉”。審批窗口工作人員人人擔任咨詢員，不拖延怠慢，不推諉扯皮，對上門辦事群眾主動詢問、主動引導、主動聯系、主動回答、主動登記，做好全程指導和服務。對不屬於職責范圍的事項，做好解釋工作﹔對超越管理規定和特殊疑難事項，及時向領導和上級有關部門請示，給群眾一個明確的答復。二是堅持受理服務“零距離”。規范細化審批窗口工作人員的言行舉止，對辦事群眾一視同仁，做到受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣辦理，進一步提升服務質量。三是堅持辦事流程“零障礙”。為方便群眾，簡化辦事程序，縮短辦結時限，沒有出現設置“障礙”、故意刁難服務對象的不良現象，力爭讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘、少排一次隊，切實做到無上訪、無曝光、無投訴。四是堅持業務辦結“零積壓”。嚴格執行“限時辦結”、“延時服務”及“特事特辦”等服務制度，做到審批事項辦理規范、及時、高效。五是堅持辦事效果“零差錯”。審批窗口工作人員對辦理事項流程“熟記應知應會”，並實行首問責任制、一次性告知制，將責任落實到人，最大限度把工作差錯率降到零。（來源：浙江省文化廳）