根據中辦、國辦《關於加快構建現代公共文化服務體系的意見》中“大力開展文化志願服務工作”的新要求，文化部將2015年確定為“文化志願服務制度建設年”。浙江杭州市以公共圖書館為陣地，積極引入志願者力量參與文化志願服務，在文化志願服務規范化，示范活動品牌化，公共文化機構服務能力創新等方面取得了一定的成績。目前，已有注冊志願者1700余名，參與志願服務5500余人次，服務時長達6.7萬余小時。 

　　一是搭建平台,打通志願服務通道。主動與市志願者指導中心合作，依托中心平台，發布長期類和臨時類公共圖書館志願服務項目。同時，設立社會志願者實踐基地，設置杭州市志願者服務刷卡終端，實現文化志願者服務情況納入全市社會志願者平台統一管理，有效突破公共圖書館志願者隊伍封閉化的現狀。 

　　二是分類服務，豐富志願服務載體。根據志願者年齡、專業、興趣愛好等不同特點，策劃推出不同的志願服務項目，主要分為三類：參與閱覽環境維護、文獻導引等常規業務的體驗式志願服務項目﹔參與各類文化主題活動設計、策劃、實施的專業類志願服務項目和公益組織、社會機構合作的共建式志願服務項目。據此，設計“小可媽媽伴小時”“太陽風”文學社、“公益教師”“市民合唱團”等載體，吸引了黃亞洲、冰波等社會知名人士參與。 

　　三是借智引力，探索長效管理機制。建立固定長期合作機制，與中小學校合作，鼓勵學生參與圖書館基礎服務，培養協作能力和責任意識，與高等院校合作，開展學術研究、業務調研等項目，推動形成志願服務與圖書館事業發展良性互動的態勢﹔建立激勵機制，每年組織召開志願者表彰大會，以“推優”“評優”方式吸引更多志願服務力量參與公共文化事業發展﹔建立培訓機制，邀請市志願者工作指導中心負責人對優秀志願者開展培訓，提升志願服務水平。（來源：浙江省文化廳）