線上購票、線下核銷，動動手指就能實現快速入園﹔在站點掃描二維碼，平台可以立刻調動附近車輛接送﹔地圖上搜索“烏鎮”，票務、演出等信息一目了然，游玩效率顯著提高……
近年來，浙江烏鎮古鎮旅游區積極推進旅游區智慧化建設，探索科技手段與旅游區管理、服務、運營等方面的深度融合，取得良好成效。如今，科技已經融入旅游區的方方面面，新技術、新業態、新模式、新體驗等不斷涌現，“數智景區”正成為烏鎮招徠游客的“金名片”。旅游區也入選了2023年國家旅游科技示范園區名單。
一站式旅行服務
借助科技手段，烏鎮古鎮旅游區為游客提供從預訂到游玩再到離園的全程無憂體驗，游客可暢享旅游區提供的吃住行游購娛一站式服務。
烏鎮擁有1300多年的歷史，區域內街道、水道縱橫交錯，古建筑、景點散落分布，過去時常出現游客迷路、走錯路等情況。為提供更准確的導覽服務，烏鎮古鎮旅游區與阿裡巴巴、高德地圖等服務商達成深度合作，共同打造無紙化景區導覽出游方式。
“現在，游客入園後，隻需打開地圖APP或進入‘烏鎮旅游服務’小程序，便可體驗精准步行導航、明星語音導游、一鍵找點位等服務，為游客提供了更多便利。”浙江烏鎮古鎮旅游區相關負責人介紹。
預訂過房間的游客憑身份證和“刷臉”，就能通過門禁道閘入住﹔預訂客房的門口會亮燈，提醒游客客房的位置，“刷臉”即可進門……在烏鎮面水而居、枕水而眠，是很多游客向往的一種休閑方式，旅游區的智能化酒店吸引了不少游客。
近年來，烏鎮古鎮旅游區在盡可能保留酒店原有建筑風格和樣式基礎上，積極進行數智改造。旅游區依托智能布草數字化管理平台、智能安睡系統、雲服務等數字技術，打造全新數字化酒店集成平台，有效解決了以往存在的入住效率低、設備老舊、隔音差等問題，為游客提供更舒適便捷的住宿體驗。
從訂票驗票到停車入住，再到娛樂消費，烏鎮古鎮旅游區的智慧化建設融入了游客的日常活動。旅游區還部署了自助購票、自助辦理入住和自助行李寄存托運等自助服務體系，搭建起智慧游烏鎮管控平台。
游客通過自助業務系統，可高效自主地完成網上預訂、售檢票、酒店入住、智慧化停車等，舒適度、便利度大大提升。
多元化業態體驗
從旅游區無線信號全覆蓋，到世界互聯網大會永久落戶烏鎮，再到烏鎮大數據高新技術產業園區建設落地，烏鎮古鎮旅游區科技與旅游融合不斷深化。
烏鎮古鎮旅游區相關負責人介紹，近年來，旅游區積極探索科技在豐富旅游產品、業態等方面的應用，為游客提供多元化的業態體驗，滿足游客多樣化的需求。
走進“烏鎮﹒有戲FUN”，三個巨型酒瓶造型的裝置映入眼帘，搭配周圍高聳的煙囪和紅磚水塔，別具特色，成為當地知名網紅打卡點。
工作人員介紹，“烏鎮﹒有戲FUN”原先是廢棄的烏鎮啤酒廠，現在被改造成為數字音樂文化基地，基地因地制宜地保留了水塔、廠房、倉庫等框架結構，在原有建筑主體上融入現代元素和科技功能，讓傳統工業的“舊”煥發出別樣的“新”，吸引游客紛至沓來。
烏鎮古鎮旅游區早在幾年前便開始探索“元宇宙”與文旅產業的融合。2022年11月，烏鎮元宇宙城市體驗館開館。體驗館把元宇宙數字體驗、空間展現和文化內容巧妙融合，構筑出數字化的元宇宙穹幕世界，為到訪人員提供元宇宙會客、元宇宙科普和元宇宙藝術展覽等多項體驗。
“這裡不僅有產業服務功能，還可以讓游客生成自己的數字人，與數字人互動，和未來的自己對話，體驗更豐富、有趣、現代化。”該館相關負責人王東介紹，未來，這裡將作為游學、旅游、文化交流的基地，成為烏鎮數旅融合創新的新地標。
在烏鎮古鎮旅游區，數字文旅的樂趣遠不止於此。高彷真機器人“青芸”與數字寵物“青團”親切介紹烏鎮深厚的歷史底蘊和獨特的美食文化﹔游客們還可以乘坐搖櫓船夜游，欣賞燈光秀等科技感十足的夜游項目……
智能化運維管理
近年來，烏鎮古鎮旅游區將大數據、人工智能、物聯網等科技手段融入日常運維工作中，進一步提升旅游區的競爭力和可持續發展能力。
智慧管理方面，烏鎮古鎮旅游區使用雲圖管理、熱力圖、人流分析等智慧化措施，解決旅游區資源調度問題。“這一點，在旅游區的車船調度上得到了很好體現。游客在車站掃碼呼叫游覽車，系統就能精准監測並立馬反饋，車船計調員結合剩余車船數量、呼叫人數等基本信息，就能准確、快速地進行調配，大大縮短了游客的等待時間，班次也更靈活。”旅游區工作人員介紹。
數字化運營平台方面，旅游區則建設了電子票務系統，為管理提供了數據支撐。通過旅游區內布設的閘機設備給出的數據反饋，系統可統計出當天不同景點的游客密度，以此制定營銷策略，還可通過分時段售票情況統計不同時段入園人數，根據所得數據針對性地推出門票優惠措施。“人多的時候票價不打折，人少的時候可以打折出售，這樣不僅可以方便游客挑選合適的入園時間，還能有效調節不同時段入園人數。”該平台相關負責人說。
同時，旅游區還建立了“烏鎮管家”聯動中心，打造烏鎮民情服務平台和智能物聯網平台，將景觀燈、消防栓、垃圾桶等信息全部集成到一張數據網上。通過這張數據網，旅游區管理人員可更加精准地進行管理和調度。
“數字化管理新模式的建立是旅游區推動數旅融合創新的重要舉措之一。”烏鎮古鎮旅游區負責人表示，未來，旅游區將繼續加強智慧化景區建設，為游客提供更加豐富、有趣的旅游體驗和優質、高效的旅游服務，推動旅游業的持續健康發展。（章璇）
