中國文化報記者劉修兵報道：11月13日，北京市旅游委在故宮博物院召開市旅游景區環境秩序整治工作現場會，對故宮博物院公共服務設施建設及周邊秩序整治工作進行現場觀摩和經驗交流。

    故宮博物院院長單霽翔在會上說，近年來，故宮博物院通過加強公共服務設施建設、引入社會安保機制等措施，服務質量以及門前秩序明顯好轉。一是加強端門廣場服務設施建設，比如售票窗口由原來的16個增加到30個，並合理規劃窗口位置，大大縮短觀眾排隊時間，打擊違法倒票行為﹔建設端門觀眾服務中心，為參觀者提供講解咨詢、自助查詢、飲水休息、免費輪椅等服務﹔增設端門西朝房南側衛生間，建設端門西朝房“故宮商店”，增設可供600名觀眾休息的座椅等。二是午門廣場新增安檢設施，安檢通道增加，由原來的“兩機兩門”變為現在的“六機十二門”，檢票通道由原來的12條增加到20條，緩解了高峰時段檢票口的壓力，且在東西掖門分別設置了兩個備份安檢通道作為應急通道﹔安檢人員由12名安檢職工變為暑期96名安檢保安人員和旅游淡季64名安檢保安人員的工作模式。三是引入社會安保機制，今年10月1日至7日，每天增設195名安保力量，並借用95名武警和20名消防戰士，有效維護現場秩序和疏導觀眾。

    景區環境與周邊秩序等旅游基礎建設情況，是長期困擾北京市旅游管理部門、旅游經營者以及游客游覽質量的大問題。為此，北京市旅游委今年4月啟動了故宮博物院等6個重點景區周邊一公裡綜合整治工作方案。規范整治工作取得了初步效果，今年國慶節期間，經受住了大客流的檢驗。尤其是故宮博物院單日接待峰值達17.5萬人次，觀眾游覽有序、服務質量保持較好水平，實現游客零投訴，未出現安全事故。