“五一”前夕，為認真貫徹落實文化部、國家文物局、北京市假日旅游工作領導小組有關“五一”期間各項工作的部署和要求，為保障故宮和觀眾的安全，提供更優質的觀眾服務，故宮博物院制訂了“五一”假期接待方案，成立了假日安全工作領導小組和安全工作應急指揮部並於4月30日由單霽翔院長帶領相關部門負責人，對故宮全院進行了安全大檢查。

    5月3日，故宮博物院順利完成“五一”假期的觀眾接待任務。5月1日∼3日，故宮總接待人數為28.2萬。故宮博物院為“五一”假期所做的准備和推行的一系列舉措為安全順利地完成觀眾接待發揮了巨大作用。

    安全保衛 

    “五一”期間，故宮治安管理部門與駐院派出所加強密切聯系，強化治安管控。駐院派出所每日出動警力18人，負責日常轄區及端門、午門、神武門的巡邏控制，無照游商的清理整治，嚴厲打擊散發非法“一日游”小廣告的人員和扒竊行為，處置轄區內發生的各類突發性案件等。同時，故宮博物院每天借用武警94人、消防戰士20人、保安129人，以加強值守力量。成立由45名保安組成的巡邏隊，專門維護開放區域參觀秩序。

    為分流觀眾，打開啟祥門並設為單向出入，分流參觀西六宮區域的觀眾。御花園內東、西分流，實行由南向北單向參觀的措施。遇有御花園內特別擁擠的時段，在長康左門、長康右門和坤寧門以南對進入御花園的觀眾採取短時間限流措施。

    上述措施的實施，加強了院內安保力度，保障了古建筑、文物展品的安全，給觀眾提供了更加安全舒適的參觀環境。

    觀眾服務 

    針對假期觀眾量大幅度增加的趨勢，“五一”期間故宮博物院每天提前半小時開放，並打開全部30個售票窗口。設置了醒目的“團隊入口”“預約票入口”指示牌。增開預約通道，優先放行採取預約方式購票的觀眾。安排工作人員加強闕左門與闕右門橫向進出人員的疏導，防止在午門廣場入口處形成人流擁擠。

    5月2日，故宮博物院組織來自北京國際職業教育學校的200名學生志願者和50名院內志願者在故宮內15個區域開展文明參觀倡導志願活動，倡導觀眾文明參觀，對觀眾的不文明行為進行勸阻。

    宣傳引導 

    “五一”假期前，故宮博物院通過官方網站、微信公眾號和各家媒體向公眾提出了“五一”期間參觀故宮的建議：1、建議觀眾盡量選擇網上預約購票,避免現場排隊買票的辛苦,安檢時可走專門的預約通道，便利快捷，省事省心。2、建議觀眾提前了解故宮博物院的開放、展覽、服務等最新資訊並推薦了不同參觀路線,觀眾可根據需要提前規劃。3、建議觀眾關注故宮博物院舉辦的各類展覽。4、故宮博物院已經實行全面“禁煙”，打火機等禁止帶入院內，建議觀眾不要攜帶易燃易爆等危險品，以免安檢時帶來麻煩。5、故宮四門（端門、東華門、西華門、神武門）外不屬於故宮博物院管理區域，存在一些不法游商，非法兜售小商品，希望廣大觀眾不要上當受騙。6、故宮內存在有非法散發“一日游”小廣告的“黑導游”。呼吁觀眾朋友提高警惕，加強防范。7、建議觀眾避開每天11:00至14:00的人流高峰時段,安排好出行計劃。

    故宮博物院做好了各項准備工作，在“五一”期間，故宮再次經受住了巨大觀眾量的考驗，安全順利地完成了接待任務。(來源：故宮博物院)