4月21日，中國旅游研究院發布《2023年全國游客滿意度調查報告》。報告顯示，2023年，全國游客滿意度綜合指數80.04，繼續保持在“滿意”區間。“花式寵客”成為2023年度關鍵詞，城市真誠待客正帶來切實可見的成效，目的地重游黏性正在上升。

　　報告顯示，需求演進催生旅游城市向城市旅游轉換。城市的公共服務體系、商業環境、居民友好等都成為衡量城市旅游發展的重要指標。以誠待客，游客感知得到。國內游客對目的地形象、當地居民態度、重游度的滿意度指數，較2019年分別增加1.45%、0.32%和5.25%，市民游客對公共服務的滿意度持續改善。

　　報告顯示，從結構性指標和周期性走勢來看，受市場下沉、消費分級等因素影響，廣大游客對公共服務和旅游產品提出更高要求。理性消費、主動錯峰、目的地分層的趨勢下，“中小城市/城鎮”等下沉市場成為熱門旅游目的地，一方面帶來新的發展機會，另一方面客流增長與接待能力形成反差，暴露服務短板。

　　報告建議，游客滿意度是對城市綜合服務的全面考驗。隻關注“吃住行游購娛”傳統六要素，已遠不能涵蓋游客的實際體驗與行為軌跡。游客對“非旅”供給的評價也往往會“算在旅游服務質量的賬上”，給游客滿意度提升工作帶來更大挑戰。游客滿意度提升需要“新質生產力”作為保障，培育“新質生產者”和“新質生產工具”。未來，隨著“旅游初體驗者”規模擴大，保障國民旅游權利和權益將成為實現游客滿意的重要使命。（李志剛）