進入暑期以來，廣東省旅游市場日益活躍，市民出游熱情高漲，旅游市場消費迅猛增長，為進一步提高旅游服務質量，維護廣大旅游者合法權益，根據文化和旅游部《關於開展暑假文化和旅游市場集中執法檢查的通知》《關於開展旅游市場秩序整治百日行動的通知》等部署要求，省文化和旅游廳多措並舉，不斷加強線上線下旅游執法監管，督促各地依法查處各類案件，妥善處理旅游投訴，積極營造良好的暑期旅游市場環境，全面提升游客的舒適度、滿意度。

　　一、科技賦能，精准開展暑期在線旅游產品巡查及價格預警

　　廣東省文化和旅游廳綜合大數據分析、比對，適時發布部分在線旅游產品價格信息，引導旅游者理性消費，自覺抵制“不合理低價游”﹔引導旅游經營者守法誠信經營，進一步提升旅游服務質量。暑期以來，以廣州、深圳為出發地，以華南、華東、華中和西南等地區20個熱門出省游目的地，共巡查監測線路產品數量62247條﹔其中廣州出發的線路產品24400條，深圳出發的線路產品17788條，目的地成團的線路產品20059條。巡查省內一日游產品3083條線路，重點巡查珠海、佛山、中山一日游線路，共發現一日游價格預警線索195條。其中，組團赴珠海、佛山、中山的短線游產品觸及預警價格的現象較多。對巡查發現有關涉不合理低價游的線索，及時督促各市認真核查，限期報送書面調查情況。同時，要求各地進一步細化措施，突出重點，著力打擊未經許可經營旅行社業務行為，規范導游執業行為，妥善處理涉旅糾紛輿情﹔嚴厲打擊涉旅經營單位誘導消費、欺客宰客等問題，嚴厲查處“不合理低價游”、誘導或變相強迫購物等違法經營行為。

　　二、及時通報，督促各地落實屬地監管責任

　　加強旅游投訴數據分析，發布第二季度全省旅游投訴情況通報。第二季度全省各地共接到旅游投訴5029宗，辦結4287宗。引起投訴的主要原因集中在旅游景區服務質量、在線預訂產品退訂糾紛、酒店住宿服務質量等方面。　　通過發布投訴通報，突出問題導向，督促各地進一步落實旅游投訴處理屬地監管責任，暢通投訴渠道，及時化解各類旅游投訴糾紛，維護游客和旅游企業的合法權益。引導提醒旅游者增強防范意識，克服僥幸心理，合理選擇旅游產品，理性消費，自覺抵制“不合理低價游”等虛假宣傳，保障出游安全和合法權益。督促加強執法監管，依法開展未經許可經營旅行社業務、“不合理低價游”、超范圍經營出境游業務等典型投訴線索核查，推進“訴轉案”工作。

　　三、強化監管，持續加大在線旅游市場集中巡查力度

　　統籌加強在線旅游市場監管。7月下旬，廣東省文化和旅游廳抽調廣州、深圳等9市10多名執法骨干，利用一周時間，對未經許可從事旅行社業務的自建網站、平台虛擬店鋪、公眾號、小程序、直播平台等網絡經營主體發布的包價旅游產品開展集中巡查，及時發現、核查違法違規經營線索，整治規范旅游市場秩序。重點巡查利用大數據殺熟、虛假宣傳、虛假預訂等侵害旅游者合法權益行為，將經營活動較為活躍、收到投訴舉報較多的省內在線旅游企業、網絡平台等經營主體，不具備相應資質，超范圍經營出境游的旅游企業、網絡平台等經營主體，以及兜售“不合理低價游”等違規產品的旅游企業、網絡平台等經營主體納入重點巡查范圍，全力打擊誘導消費、強迫購物等市場亂象，嚴懲“黑社”“黑導”“不合理低價游”、強制購物等違法違規行為。本次巡查共發現線索26條，均已按程序轉各地核查，要求限時辦結。

　　四、協調聯動，積極推進跨部門跨地區執法協作

　　加強重大旅游案件查處，指導各地文化和旅游部門加強跨部門協調聯動，聯合網信、公安、交通、市場監管等部門，嚴厲查處未經許可經營旅行社業務、“不合理低價游”、租用無資質旅游包車、誘導或強迫購物等擾亂旅游市場、損害游客合法權益的違法違規經營行為。深入推進跨區域執法交流協作，根據線索，指導惠州、清遠等地文旅部門核查有關旅行社赴澳門旅游團隊未聘請當地導游、未安排領隊違規問題，進一步維護旅游市場良好秩序。暑期以來，省文化和旅游廳先後向浙江、安徽文旅部門移交出境游未安排領隊隨團等線索，向廣西文旅部門移交珠海甩團案件線索，協助海南旅文部門核查當地導游王某某導游證注銷後違規遷移等問題。