近日，淮安市旅游投訴糾紛仲裁中心正式揭牌成立。淮安市旅游投訴糾紛仲裁中心將依據《淮安仲裁委員會旅游投訴糾紛仲裁規則》等要求，具體負責旅游投訴糾紛仲裁案件的確認、調解、審理和裁決工作，為案件當事人提供集成式、一站式仲裁服務。實施“行政調解—仲裁調解—仲裁裁決”三級程序模式，能夠達成一致意見的及時出具行政調解書，無法達成行政調解的啟動仲裁調解處理程序，仲裁調解失敗案件啟動仲裁裁決處理程序，由旅游投訴糾紛仲裁中心依法依規進行終極裁決。該模式將最大化縮短涉旅投訴處理時限，達到簡易案件當天出具調解書或一周內結案，一般案件兩周內結案，復雜案件一月內結案。當事人還能通過淮安市仲裁委“在線網絡仲裁平台”辦理旅游投訴仲裁申請、受理、調解、裁決等，便利化處理旅游投訴案件。

　　淮安市旅游投訴糾紛仲裁中心的成立標志著淮安市旅游糾紛解決化解新模式的正式落地，預示著旅游行政與仲裁聯動機制深度合作的開始。下一步，淮安市文化廣電和旅游局將以此為抓手，不斷提升旅游投訴處理效率，切實維護消費者和旅游經營者合法權益，推動旅游業高質量發展。