景區網上預約售票已經不是什麼新鮮事，但如何讓游客錯峰出行，卻考驗著景區智慧。在文化和旅游部資源開發司公布的2021年智慧旅游典型案例中，嶗山景區全網分時預約售檢票系統智慧化實踐作為全國智慧旅游景區運營典型案例成功入選，這也是青島加快智慧景區建設的一個縮影。近日，“雲游青島”智慧文旅平台上線，標志著“一部手機游青島”項目已正式面向廣大市民游客提供“吃住行游購娛”一站式服務，將成為青島文化和旅游業高質量發展的助推器和數字文旅轉型的引擎。

　　實現一碼通行

　　2018年11月1日，嶗山景區管理局正式開啟了全網售票模式，將網上售票與線下售檢票進行一體化整合升級，支持二維碼購票、身份證購票、掃碼購票等新功能，並將網上OTA、旅行社等購票渠道整合到全網售檢票系統中進行統一管理，為游客提供了快捷的多渠道購票與支付服務。游客進入景區全面推行刷臉入園模式，利用人臉識別技術，實現刷臉入園無障快捷入園，提高了游客游覽的體驗。

　　為讓游客旅游更加舒心便利，嶗山景區於2020年完成了全網實名制分時預約票務系統的搭建，通過中央票倉將線上線下票務進行分時段精准統一管理，系統匯聚了線上OTA、旅行社等各個購票通道實現景區票務標准的統一。

　　嶗山景區公共服務中心高級工程師於侯康說：“嶗山風景區游覽區眾多，景區全網實名制分時預約票務系統實現了‘全網’、‘全員’、‘全景區’、‘全票種’多維度預約。現在，全部工作都由中央票倉自動化實現，再也不用隨時算著門票和年卡的入園情況，手動調整余量﹔再也不用隨時盯著各個閘機的檢票數據，控制入園速度﹔再也不用隨時查看各個OTA的訂單數據，防止超量賣票。另外，票務系統的搭建為景區管理帶來了許多便利，間隔入園、錯峰旅游，進一步規范了游覽秩序。調控車輛、削峰填谷，進一步優化了道路交通。”

　　暢通智慧途徑

　　目前，青島旅游景區票務預訂方式包括了官方網站、小程序、第三方平台以及電話預約四種途徑。其中，同時配備有官網預訂、OTA預訂和公眾號小程序預訂的景區共4家，佔比為7%。第二類是無官網預訂服務，但推行OTA預訂、小程序預訂或者電話預訂的景區共51家，佔比為92.72%，通過第三方平台進行門票預訂的景區佔比最高。

　　依托景區官方網站開展門票預訂的主要有嶗山景區、青島方特夢幻王國、青島海昌極地海洋世界、海軍博物館4家景區。依托景區公眾號等小程序開展門票預訂主要是幫助景區實現線上售票分銷、智能服務、信息發布等，這一類型的景區包括青島啤酒博物館、青島大珠山風景區等32家。藏馬山國際旅游度假區、信號山公園等43家景區主要借助第三方平台開展門票預訂業務。與此同時，大部分景區僅將電話作為咨詢方式使用。

　　青島啤酒博物館品牌推廣經理金雨說：“青島啤酒博物館是全國較早實現智慧系統管理的國家一級博物館，採用分時段預約，全館實時監控，讓客流隨時保持在舒適參觀狀態。門票通過官方公眾號可進入小程序購買，同時在美團、攜程等各大旅游平台均可隨時咨詢預約。門票種類也非常豐富，除了普通參觀門票，還有品鑒門票、個性酒門票、VIP門票等多種門票，以滿足不同游客參觀需求，同時還有《覺醒的釀造師》劇游、光影展等多種新玩法，為游客帶來驚喜體驗。”

　　“藏馬山阿朵花嶼的酒店及門票預訂，採用線上與線下相結合的方式，線上借助主流OTA平台展示售賣民宿客房、滑雪票及體驗產品等，線下與本地生活供應商旅行社等合作。除此之外，我們自有的小程序，將門票、酒店等多種產品根據產品類型細分進行私域銷售，配合發布花嶼的節慶活動信息、游客體驗攻略等。我們還會挖掘旅游熱點和游客興趣點，策劃對應的旅游產品，制定相應的營銷主題，如游園會等，從而推動我們的產品創新和營銷創新。” 阿朵花嶼項目總經理余愛軍說。

　　推動轉型升級

　　目前，青島市景區已形成了較為多元化的門票預訂方式，預訂的功能不斷完善，且涌現了嶗山景區、青啤博物館等智慧景區門票預訂等典型范例。但青島旅游景區門票預訂體系還存在一些問題。如統一的票務預訂入口缺乏、票務預訂的智慧化水平不高等。

　　目前，除擁有自身媒體賬號的景區基本具備了較齊全和多樣化的預訂功能外，其他依賴第三方平台開展預訂業務的景區多是單純提供票務預訂業務，且部分景區分時預訂功能也不完善。

　　余愛軍說：在阿朵花嶼，我們設計了24個“會玩小分隊”深度體驗產品，由於產品的運營成本及組織成本較高，在預訂時有成團要求及發團時效等標准，但是目前部分平台票務預訂的拼團功能還需完善。當前，除了加快技術的開發，我們考慮從服務端來改善這個問題，如增設“阿小朵”企業微信定制化專項服務，不僅可以線上解答游客出行前的疑問，還可以在群內進行游玩組隊拼團，進一步滿足游客的多樣化需求。”

　　“青島作為知名的旅游城市，如何進一步提升旅游景區票務預訂體系的智慧化水平，是亟待解決的問題。青島應當引導景區建設統一的票務預訂接入平台，如加快一機游青島平台建設﹔建立完善的預訂體系，提升景區精細化智慧管理﹔構建游客行程‘前中後’全覆蓋的多元化預訂功能，提供立體化智慧服務﹔增強游客預訂意願，提供景區個性化智慧體驗。”青島大學旅游與地理科學學院副院長張言慶說。

　　青島市文化和旅游局資源開發處處長李茂杰表示，青島將在現有A級旅游景區開展三年品質提升行動，持續推動4A、5A級旅游景區創建。智慧景區建設是驅動‘智慧旅游’發展的關鍵環節，是順應時代潮流、推動旅游業轉型發展的客觀需要。青島市全域旅游品質提升行動正在開展，智慧景區建設刻不容緩。(肖相波)