主要文化場所舉辦線上活動1083場﹔線上美術館推出“雲觀展”“雲公教”欄目，總瀏覽量近64萬人次﹔各博物館舉辦線上展覽226場次，線上活動36場，總瀏覽量82萬人次……這是國慶中秋假期，上海市“雲上活動”的成績單，從中不難窺得上海數字文旅的如火如荼。

　　近年來，上海在推動數字文旅建設方面下了不少力氣，並形成了很多值得借鑒的經驗。今年9月，上海市文化和旅游局發布了《上海發布在線新文旅發展行動方案（2020—2022年）》（以下簡稱《方案》），為上海文化和旅游業界描繪了一幅“科技范兒”十足的發展藍圖。業界對數字文旅的“上海經驗”更加關注，對於上海市的下一步探索實踐也更加期待。

　　強力推進

　　近年來，上海利用數字技術不斷創新線上線下融合發展新模式，文化和旅游管理部門抓住“在線”“雲端”新的增長點，創新推出“雲展覽”“雲演出”“雲直播”“雲拍賣”等活動。

　　疫情防控期間，上海創新推出雲上“市民文化節”，上線首日平台點擊量突破1000萬人次。同時，各區文化和旅游部門、旅游企業也推出線上直播活動，其中，上海市文化和旅游局攜手上海人民廣播電台於6月6日推出的“上海文化旅游消費大直播”，12小時覆蓋聽眾250萬人次。

　　作為黨的誕生地，上海還注重利用數字文旅載體進行愛國主義教育。9月13日，上海市文化和旅游局和市委黨史研究室等聯合啟動了“啟航之路﹒微聽上海”活動，用“聲音”串聯紅色文脈，打造“聽得進、記得住、玩得來”的上海紅色文旅產品。該活動不僅將上海這座城市的紅色記憶進行音頻數據留存，為日後紅色“雲旅游”的開發設計打下基礎，更探索建立起“紅色基因+聲音IP+互聯網+旅游”的價值鏈，全面激活遍布城市的紅色資源。

　　“讓城市更有溫度”的“建筑可閱讀”活動，則利用數字技術活化一大批歷史建筑，吸引更多市民、游客“走近”“走進”保護建筑，接受愛國主義教育。“目前全市開放歷史保護建筑共1039處，設置二維碼共2458處。”上海市文化和旅游局相關人士介紹。

　　《方案》提出，至2022年，打造一批上海“在線城市會客廳”，打造更加開放、全天候的上海文化旅游節慶、賽事、展會，讓游客感受上海文化旅游服務的便捷度、自主性、科技感。“方案的出台將推動上海在未來三年進一步加快新數字技術的推廣運用，引領文旅行業豐富生產要素、生產技術，創新生產方式、運營模式，培育新業態、新產品、新服務，更好滿足群眾對文旅行業的新期望、新需求。”上海市文化和旅游局相關負責人說。

　　創新實踐

　　上海的文化和旅游企業一直是主動順應信息技術變革趨勢大膽創新的實踐者。

　　上海“土生土長”的旅游企業春秋集團旗下業務涵蓋旅行社、航空等，春秋集團敏銳地感覺到科技應用的重要性。早在2005年，春秋航空就獨立開發了自己的GDS訂座分銷系統，用直觀的“視窗”替代了代碼敲入的“黑屏”。經過10多年的發展，春秋GDS系統目前已拓展到航網、銷售、輔收、收益、結算等一系列業務。

　　2005年，春秋航空還自主開發了離港值機系統。此後，春秋航空公司配合虹橋機場一號航站樓改造，自行研發了新一代離港系統，實現了自助值機、自助托運、自助驗證、自助登機。“根據觀察，大多數旅客可以在5分鐘內完成上述步驟，春航的登機截止時間從原來的45分鐘改為30分鐘。”春秋航空相關負責人介紹。

　　上海旅游大數據聯合實驗室是上海文旅數字化項目和數字化任務的重要執行單位。作為該實驗室的牽頭單位，上海金棕櫚今年國慶中秋假期為有關政府管理部門提供了大數據決策依據。金棕櫚首席執行官潘皓波表示，此次充分發揮了新上線的A級景區視頻監測平台的作用，直觀監測各景區的防疫措施落實情況，防范大客流過度聚集。“我們還通過數據監測和模型預測，及時掌握外灘濱江、浦東濱江、黃浦濱江客流信息，解決了過去開放式景區客流無法統計的難題。”

　　今年上半年，金棕櫚先後承擔了上海市文化和旅游局的上海旅游大數據治理與共享平台項目、上海市文化旅游行業突發事件管理系統項目建設。“這兩個項目將對文旅數據資源的整合及旅游應急發揮關鍵作用。”潘皓波表示，下一步，上海旅游大數據實驗室還將通過搭建服務平台、提供數據服務、培訓專業的數字化人才等工作，推動文化旅游產業邁向高質量發展。

　　大眾受益

　　科技發展、業態創新，歸根到底還是要增強廣大人民群眾的參與感、獲得感和幸福感。在這一點上，上海數字文旅建設持之以恆、成效顯著。

　　9月底落幕的第31屆上海旅游節，亮點之一就是首設旅游節“雲旅游”平台，讓市民和游客通過“雲旅游”，享受互動式、多媒體、全資訊的智慧文旅服務。據統計，“雲旅游”平台的總點擊量達1.17億人次。上海雲上會展有限公司副總裁李征偉表示，平台圍繞多領域活動場景，在線呈現高質量文旅產品、精品線路和主題活動，打造沉浸式“雲漫游”城市新名片。“同時，平台可以根據算法，推送市民游客喜歡的產品，實現‘千人千面’的個性化服務。”

　　常態化疫情防控下，“無預約不出游”成為共識。數據顯示，今年國慶中秋假期，使用上海城市推廣中心旗下“游上海”APP預約景區的游客超過30萬人次，該APP累計服務超過50萬人次。

　　“游上海”APP是“一部手機游上海”重要載體，整合了上海全市范圍內的“食、住、行、游、購、娛”等各項文化旅游資源，讓大家實現出行無縫連接，增強在上海旅游的便捷性、滿意度、獲得感。今年，該APP還推出景區預約功能，助推上海A級景區全部實現預約、限流、錯峰入園，為廣大市民、游客安心、有序游覽景區提供了可靠保障。

　　今年8月中旬以來，電影《八佰》中真實歷史事件的發生地——上海四行倉庫抗戰紀念館預約量大幅上漲，9月以來更是每天超過4500人次。相關負責人表示，“游上海”APP景區預約功能，有效保障了該場館的限量、錯峰、有序，尤其在應對節假日和《八佰》上映後帶來的大客流上，使該場館有了數字科技抓手。

　　據介紹，下一步，“一部手機游上海”將與各方聯合，深挖資源，策劃、包裝、打造一批體現上海旅游特色和文化魅力的文旅產品，以精彩內容為切入點，通過“游上海”APP和小程序對外宣傳推廣上海旅游。（丁寧）