為進一步做好第三屆進博會住宿保障工作，推進“科技賦能 無憂入住”五重保障服務，實現住宿接待服務再升級、再優化，上海市文化和旅游局於日前舉辦了第三屆進博會“科技賦能 無憂入住”五重保障服務提升推進會，聚焦“新舉措”，聚力“優服務”，確保進博會住宿保障各項特色服務措施落地見效。進博會住宿保障組成員單位分管領導、上海市旅游行業協會負責人、相關旅游企業負責人及酒店員工代表參加會議。

　　據了解，為全面落實中央對進博會“越辦越好”的總要求，上海市文化和旅游局近期面向全市1151家進博會接待賓館酒店，部署推進“科技賦能 無憂入住”五重保障服務舉措。

　　一是疫情防控保障。指導進博會接待賓館酒店配備體溫檢測設備、免水洗洗手液等防疫物資，放置“行程碼”“健康碼”掃碼提示卡，依托大數據，落實精准防控措施。

　　二是智慧入住保障。全面提升線上、線下服務體驗，指導攜程、美團等在線平台完善進博會酒店預訂平台信息和功能，實現10秒內酒店在線查找﹔鼓勵和支持錦江、華住、凱悅等酒店集團在下屬酒店設置自助入住設備，實現30秒內辦理入住手續。

　　三是團隊服務保障。以“服務大使”為核心，統籌酒店前廳、餐飲、客房等部門，明確專門團隊保障進博會接待任務，為來賓及時提供信息咨詢、代客預訂、投訴處理等服務。

　　四是旅游出行保障。推進4萬份“參進博﹒游上海”宣傳手冊進酒店大堂、進賓館客房，為進博會來賓提供綜合旅行地圖、產品線路、出游提示等多項信息內容。

　　五是安心保險保障。指導上海市旅游行業協會協調相關保險公司，落實安心入住保險產品，一旦進博會接待酒店出現新冠肺炎確診病例，將由保險公司按約定向客人及酒店支付補助金和防控費用。

　　推進會上，攜程集團、華住酒店集團、綠地酒店旅游集團，緊扣“五重保障”，分別交流了“10秒找酒店”“30秒辦入住”及統籌抓好疫情防控與服務提升工作情況。酒店一線員工代表還進行了“科技賦能 無憂入住”五重保障服務舉措場景展示。（范婷婷）