近日，由文化和旅游部旅游質量監督管理所（全國旅游標准化技術委員會）牽頭提案的ISO 14785《旅游與相關服務 線上線下旅游咨詢服務與要求》國際標准，以100%的投票贊成率，獲批國際標准化組織（ISO）立項。

　　今年，文化和旅游部旅游質量監督管理所（全國旅游標准化技術委員會）組織浙江省文化和旅游廳等單位，成立了旅游國際標准化專業研究團隊，順應旅游領域的數字化、網絡化、智能化發展趨勢，聚焦旅游服務質量提升，以推進在線旅游咨詢服務標准為出發點，向國際標准化組織提報《旅游與相關服務 線上線下旅游咨詢服務與要求》國際標准。該標准旨在引導全球各類旅游咨詢服務中心充分運用數字技術，通過郵件、電話、第三方社交媒體、觸摸屏等途徑，提供准確、安全的線上線下旅游服務信息咨詢，消除國際旅游信息咨詢障礙，促進旅游業高質量發展，對於加快推動旅游信息技術的發展，提升在線旅游預訂、咨詢等服務品質，推動國際旅游便利化具有重要意義。

　　下一步，文化和旅游部旅游質量監督管理所（全國旅游標准化技術委員會）將組織浙江省文化和旅游廳等單位，以中國牽頭的ISO/TC 228/WG3（旅游咨詢及接待服務）工作組為平台，持續推進旅游領域標准提案研究，不斷在旅游國際標准領域貢獻“中國智慧”。（李志剛 靳暢）