嘉谊

为提高公共图书馆服务水平，规范公共图书馆服务行为，自觉接受社会公众监督，促进和保障自治区公共图书馆事业发展，满足各族群众的文化需求，改善公共图书馆的服务条件、服务质量、服务水平，进一步提高公共图书馆的服务和管理效能。

新疆文化厅依据中共中央、国务院办公厅《关于加强公共文化服务体系建设的若干意见》、文化部《县以上公共图书馆评估定级标准》、《公共图书馆建设用地指标》、《公共图书馆建设标准》等相关文件。近日制定并颁发了《新疆维吾尔自治区公共图书馆服务标准（试行）》。

标准的主要内容：一是确立了公共图书馆的服务设施与环境。（1）公共图书馆事业属于社会公益事业，公共图书馆建设属于公共文化服务基础设施建设，应纳入当地经济和社会发展总体规划，纳入城市建设规划，纳入政府投资计划。（2）公共图书馆作为公益性的公共文化服务机构，其馆舍主要用于公益性服务，严禁挪作他用。（3）公共图书馆服务区域布局应遵循以读者为中心的原则，与图书馆的管理方式和服务手段相适应，做到布局合理、分区明确、流线通畅、安全节能，朝向和通风良好。少儿阅览区与成人阅览区应遵循分开设立的原则，设置单独的出入口，有条件的地方可专门设置少年儿童活动场地。（4）公共图书馆在馆外须有醒目的馆名牌。图书馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、办证方法、借阅规则、收费标准、便民措施、服务承诺等规章制度及各类服务信息应在显著位置向读者公示。（5）新建、改建、扩建公共图书馆须设立无障碍设施，室外有方便残疾人进出通道，室内有残疾人卫生设备和电梯。没有电梯的公共图书馆应将适合残疾人的服务项目安排在一楼，或有专人负责接待。（6）公共图书馆应当做好安全保卫工作，配备防火、防盗、防潮、防有害生物等必要设施，科学合理地建立和落实有关的安全管理制度。馆内消防设施应健全，禁烟等标识明显，安全通道畅通，工作人员均能熟练掌握消防器材的使用。

二是确立了服务对象和开放时间。（1）公共图书馆向社会公众开放，除本区居民外，还应包括外地、境外的来疆人员。少儿服务部（室）除向少年儿童服务外，还应接待家长和少年儿童工作者。（2）公共图书馆应逐步实行全年开放制，阅览、外借等对外服务窗口节假日期间应正常开放。（3）公共图书馆应通过编制推荐书目、导读书目，举办书刊展评等多种方式和手段对读者进行阅读辅导，不断提高其信息素质和利用图书馆的能力。

三是确立了服务内容和方式（1）公共图书馆须提供文献借阅、查询和阅读指导等服务。公共图书馆不得另立标准封存和限定文献借阅范围。（2）公共图书馆应倡导文明服务用语，追求人性化、便利化、无障碍的服务。特别要注意保障社会弱势群体享受图书馆服务的权利。（3）公共图书馆应设立预约借书、电话（或网上）续借、流动图书站点及为有特殊困难的读者送书上门等便民措施。（4）公共图书馆须依法保护馆藏信息资源的知识产权，保护读者隐私，确保不外泄读者提供的个人信息。

四是确立了服务管理与文献资源。（1）公共图书馆应不断更新管理思想，完善管理措施，建立健全各项规章制度。要随着新技术的应用调整作业流程，改变管理办法，制定业务工作规范，明确岗位职责，规定考核办法，保证贯彻执行。（2）公共图书馆应科学合理地确定文献信息资源建设的方向。入藏文献信息资料应当兼顾纸质文献、电子文献和其他载体文献，应当兼顾文献载体和使用权的购买，保持重要文献、特色资源和地方文献的完整性和连续性。