西宁市创建国家公共文化服务体系示范区工作领导小组办公室　　　　　　　2015年7月10日

创建打造窗口 服务贴近民心

西宁市文化艺术服务中心惠民服务让百姓更满意

　　2013年我市取得创建国家公共文化服务体系示范区资格以来，西宁市文化广播电视局重心下移，提升服务效能，充分利用西宁市文化艺术服务中心开展窗口服务，在提升群众满意度方面做出积极探索。

　　西宁市文化艺术服务中心大厅设有“艺术教育”、“文化信息咨询”、“文化服务”、“民间文化协会”四个服务窗口，可提供查询、办事、互动、订单、学习交流等多项便民服务。一是查询功能惠及大众：广大基层群众可以通过来访、来电，快速、及时地查询到全市各类文化艺术信息、文化动态、服装租借、场地使用、音响灯光道具、舞台设备出租等信息。二是办事功能惠及大众：本着资源共享、优势互补的原则，为单位或个人在文艺演出、文化交流、少儿培训、艺术考级等各类文化需求提供知识普及和艺术专业培训。三是互动功能惠及大众：网站视频专区可通过文化直播室模块，实现足不出户的观摩、学习，同时开设了论坛系列互动功能，使文化艺术更加贴近群众、贴近基层。四是订单功能惠及大众：根据群众不同的文化艺术需求，有针对性地提供各类展览、展示、演出活动的创意策划、编排指导、人员培训、场地安排等一系列服务。五是学习交流功能惠及大众：通过协调管理民间文化协会工作，组织西宁市91支民间业余文化团队开展各类文化展演、艺术培训、观摩学习等交流活动。

　　中心大厅自对外开放以来，来访群众登记在册的10210人，解决基层群众文化需求9566件，群众满意率经答卷测试达95%，让广大市民切实享受到文化惠民、文化便民的成果。

本期发至：文化部公共文化司，省委宣传部，省文化和新闻出版厅，创建国家公共文化服务体系示范区领导小组各成员单位及成员，本局各领导，局办公室，存档。