作为一名故宫的开放管理员，我所在的岗位主要负责乾清宫外岗和御花园西的鱼池。乾清宫坐落在中轴线上，为后三宫之首，绝大多数的观众都会到这里参观，经常会出现人员密集的状态。即使在淡季，观众尤其是旅游团的驻足参观仍然会给这个面积不是很大的广场造成短暂的拥堵，这种情况对文物的看管是有影响的。这里的主要文物为一对铜龟、一对铜鹤、一个日晷、一个嘉量以及两对香炉，这些文物长期裸露在外，虽不会被盗，但大量观众的触摸对文物也是一种损坏。为此，制止观众过分的靠近文物，成为了我们的工作重点之一。只要发现观众越过护栏或企图翻越护栏的，我们在岗人员都会第一时间制止。虽然他们都没有恶意，只是想与文物合影，但保护文物是我们的职责所在，一切对文物不利的行为都要被制止。

　　对文物的保护不光是要体现在对这些被隔离的物品上，哪怕是一窗一门、一砖一瓦，都是需要保护的。由于故宫是木结构建筑，所以防火工作也是重点，对灭火器的摆放位置、使用方法都要熟知。对观众的吸烟行为是绝对的“零容忍”，不光要及时制止，还要对其持续观察。

　　我所在单元的另一个岗设在御花园西的鱼池旁边，这里景色优美，游人如织，来故宫的人都要来这里坐一坐。但是观众往鱼池里投币也是个大问题，即便有警告标志，有工作人员在旁监督提醒，这种现象却始终存在。“观众往里扔、黑导往外捞”成为了鱼池子的两大问题。经过观察发现，观众投币最主要因素有以下两点：其一、池子护栏过矮。站在池边能直接看到池子里的钱币，这使一些本没打算扔钱的观众也有了投币的打算。其二、导游误导。一些不负责任的导游高调宣称该鱼池为许愿池，有个别导游甚至教观众怎么扔、往哪扔才能达到许愿的效果。对此，作为管理人员，我们在制止的同时，对那些不理解的观众只能是耐心解释，但解释的同时，我们也希望主要的原因可以得到解决。可以从一些客观因素上改善，比如在鱼池四周放上围栏，不让观众看见水面上的钱，不让观众靠近。至于黑导捞钱的现象，我们能做的就是绝对的制止，不让他们有机可乘。

　　每天的下午四点十分，我们都要去乾清门清场。清场时要耐心礼貌，由于有些观众对清场时间不理解、对出门路线不熟悉，或是会出现人员走失等现象，我们要从观众的角度出发，耐心帮忙解决问题，遇到自己解决不了的，第一时间找领导，决不能与观众发生口角甚至肢体冲突。检查时要专心细致，对自己所负责的线路区域要逐一排查，不漏查、不留死角、不侥幸、不着急，对发现的可疑现象及时上报。乾清门封门上锁由专人负责，从贴锁封到钥匙包的保管再到锁门，责任到人。每天的封门检查工作是这一天的最后一道工作程序，也是最重要的。一天都安安全全的度过了，到最后更不能麻痹大意。锁门时要认真仔细，上锁后对锁反复推拽，防止出现回簧。

　　一天的工作结束了，我们的工作就是这样，没有轰轰烈烈，只有平平淡淡，日复一日，年复一年，故宫的平安就是我们最大的成绩。

　 　文/故宫博物院开发管理处  董冠