为进一步改进工作作风，提高工作效率，提升为老同志服务质量，近日，离退休干部局制定《离退休干部局首问责任制》（以下简称《首问责任制》）。 

　　《首问责任制》结合离退休干部服务工作实际，充分考虑老同志需求，从总体要求、接待来访、接待来电三个方面作出了详细的规定。第一位接待离退休干部或其他有关人员来访或来电咨询、办理业务的人员即为首问责任人。首问责任人要热情接待来访、来电人员，文明用语，按规定程序办事，及时反馈。 

　　为贯彻落实雒部长和于群部长助理的批示要求，推动《首问责任制》的贯彻落实，8月12日下午离退休干部局召开全局会，对全体人员进行培训，通过讲解、案例剖析等方式加深大家对《首问责任制》的理解。离退休干部局提出落实《首问责任制》的五条具体措施。一是加大服务公开性、透明度。包括在离退休干部局办公区域设置办公室分布示意图，在老年大学大厅设置教室分布示意图，上班时间开门办公，接听电话首先自报身份，在办公桌显著位置放置工位牌等措施；二是规范接访流程。从来访客人进门落座、倾听来意、办理业务、起身相送等方面作出了具体规定；三是文明接听电话。从文明用语、电话记录、分类处理等方面提出了具体要求；四是办理业务工作中分类处理的要求。根据不同情况分别规定了不同的处理方式；五是使用文明用语。要求对老同志要用敬语，不得使用生硬的语言。