今年10月10日是故宫博物院成立90周年纪念日，故宫将以全新的面貌展现在中外观众面前。作为负责安全、服务、卫生三大艰巨任务的一线开放部门，应以什么姿态迎接院庆呢？

　　外西路慈宁宫、寿康宫及东华门等区域即将开放，我院的开放面积将不断扩大，开放一线队伍也将不断壮大，为此，开放管理处及早着手选拔培训管理人员，4月份，在经过笔试、面试和综合测评之后，12名人选脱颖而出。为使新提升的管理人员尽快适应岗位，进入角色，以迎接艰巨的开放管理任务，开放管理处利用四个周一闭馆时间，组织了一期业务培训，新提升和部分现职管理人员共22人参加。

　　5月11日8点，两列整齐的队伍出现在了东长房前面的场地上，随着部队教官响亮的口令声，开放管理处管理人员培训班拉开了序幕。

　　        处领导人人授课提希望 

　　开放管理处对这次培训非常重视专门从驻院武警部队请来了两名教官，负责参训人员的军训工作，各位处长都做了充分准备，开放管理处处长王兆仁围绕“认清身份地位，不断有所作为”，支部书记、副处长沈丽霞围绕“优秀班组长应具备的素质与能力”，副处长续君寨围绕“如何提高团队的执行力”，副处长赵连江围绕“怎样做好开放管理工作”做了精彩的演讲。

　　王兆仁处长提出：

　　        一是要狠抓安全这个重点不放松，确保万无一失，圆满顺利。故宫的一切工作都围绕安全而展开，开放部门更要把安全看成比泰山还重，比生命还重。平时再辛苦，出了事一切等于零。各单位要严格落实各种规章制度，不打折扣不搞变通。一切规章制度都是经验教训的总结。随着故宫开放区域的不断扩大，常见情况和突发情况会越来越多，要针对各种情况及早做好预案。

　　       二、狠抓服务这个中心不放松，确保文明有礼，形象良好。院领导为我们提出的“内强素质、外树形象、强化服务、确保安全”的要求，针对性非常强，内涵非常丰富，需要做大量的具体的工作来落实。要自觉落实处提出的“八个不发生”要求，加强形象养成，提高职业规范，展现一流博物馆工作人员的风采。

　　        三、狠抓卫生这个门面不放松，确保片纸不留，一尘不染。每天故宫博物院迎来的大都是第一次来参观的中外观众，是我们的客人，卫生状况如何，是他们的第一印象。各个角落各个区域各个部位都要非常干净整洁，与世界一流博物馆地位相匹配。

　　        四、全力做好外西路等区域开放准备工作，确保顺利开放，安全开放。今年的重点工作就是院庆前三大区域的开放任务，成立新的科组后，要及时制定各个区域的岗位责任制，抓紧新员工的岗前培训和现场模拟实习，准备备班室和相关物品，设置服务设施等等,为顺利开放做好充分的准备工作。

　　        科组长言传身教传经验 

　　科组长们长年累月战斗在开放一线，都有着丰富的工作经验，他们从各自不同的角度，结合工作中的切身体会，把自己的经验教训毫无保留地传授给大家，使一个人的经验变成大家的财富。处办公室工作人员也从不同的业务角度做了精心辅导。大家感觉非常“解渴”，都是自己欠缺和需提高的。

　　        老骨干现场答疑解困惑 

　　培训期间，现场答疑解惑尤其受大家欢迎，领导授课后，参训人员意犹未尽，纷纷提出了自己的问题，特别是开放工作中碰到的疑难和困惑问题，都在现场给与了解答，有交流，有思考，有碰撞，现场气氛热烈，培训效果明显。

　　如何提升一线管理人员的综合素质，一直是开放管理处人才队伍建设的重要环节。此次培训涵盖内容广，既有思想建设、队伍管理，又有安全开放、后勤工作，为全方位提升一线管理人员素质大有裨益。此次培训积累了一些好的经验，今后还将不断探索，切实打造出一支信得过、业务精、懂管理的开放管理队伍，将开放工作提升到新高度，为我院迈入世界一流博物馆做出更大的贡献。

　　（来源：故宫博物院开放管理处 王兆仁）