“没想到这么快就为我们解决了实际问题，我们将不辜负你们的热情服务，努力做好业务、做出成绩。”蔚来汽车销售服务有限公司相关负责人拿到《旅行社业务经营许可证》时激动地说。

　　不久前，安徽省文化和旅游厅收到蔚来汽车销售服务有限公司关于设立外商投资旅行社的申请，这在当地尚属首次。本着努力为市场主体提供标准化、规范化、便利化的政务服务，安徽省文化和旅游厅迅速行动，研究相关审批管理政策，在最短时间内批准了该企业关于外商投资旅行社的申请。在此基础上，进一步梳理形成外商投资旅行社注册工作流程，由解决“一个问题”实现了解决“一类问题”。这是安徽省文化和旅游厅贯彻“放管服”改革、落实“好差评”机制的一个缩影。

　　日前，文化和旅游部公布了2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”结果及20个地区优秀典型案例。安徽省文化和旅游厅以重视宣传引导、强化数据结果督导运用等做法入选优秀典型案例。

　　认真部署 强化责任担当

　　加强专题部署、印发工作通知、建立省级政务服务工作联络群……安徽省文化和旅游厅按照《文化和旅游部办公厅关于做好文化和旅游市场政务服务“好差评”工作的通知》的有关要求，认真部署，高位推进，采取有效措施，扎实推动“好差评”工作开展。

　　“主要负责人高度重视，多次听取关于文化和旅游市场政务服务‘好差评’工作专题汇报，明确责任分工，要求相关部门全力配合；分管负责人召开工作会议，部署全省‘好差评’工作，讲评全省‘好差评’工作情况，就进一步推进‘好差评’工作、建立并落实工作机制等提出要求。”安徽省文化和旅游厅相关工作人员介绍，围绕“好差评”工作，省厅已面向全省召开多次统筹会议。

　　为进一步落实“好差评”机制要求，安徽省文化和旅游厅专门印发《关于进一步做好文化和旅游市场政务服务“好差评”工作的通知》，要求各地按照“互联网+政务服务”“一网通办”等要求，着力提升“好差评”工作成效，持续优化文化和旅游市场营商环境。

　　考核通报 重视结果运用

　　“我们每季度都会考核通报各市办件量、评价率、满意度，表扬先进、督促后进，将‘好差评’结果和反映问题作为优化办事流程、调整办事指南、提升政务服务水平的重要依据。”安徽省文化和旅游厅相关工作人员介绍。

　　安徽省文化和旅游厅根据“好差评”的结果，归纳发现政务服务堵点难点，对服务对象反映强烈的问题、领域和地区，及时调查，采取措施，限期整改，推动问题解决。每季度通报文化和旅游市场政务服务办件量、“好差评”评价率和满意度，表扬先进、督促后进，形成比学赶超的工作氛围，促进16个地市高效推动文化和旅游市场政务服务“好差评”工作落实。

　　“我们还将‘好差评’工作纳入政务服务业务培训内容。在全省文化和旅游行政部门政务服务业务培训中，就如何落实‘好差评’制度，提高评价率、好评率等提出明确要求。”安徽省文化和旅游厅相关工作人员介绍，“我们还会定时召开视频会议，对各市集中提出的问题予以解答，对工作中遇到的堵点难点进行集体讨论，形成一致意见，为进一步做好‘好差评’工作、提升服务水平打下坚实基础。”

　　注重宣传 强化工作引导

　　安徽省文化和旅游厅高度重视“好差评”工作宣传引导，通过微信公众号、电子屏、宣传版面等线上线下多渠道结合的方式，积极向办事群众宣传“好差评”评价机制，提升企业和群众对“好差评”工作的知悉度、认可度和参与度，鼓励群众通过线上方式参与“好差评”，逐步提升文化和旅游市场政务服务“好差评”评价率。

　　体验到认真负责的态度和细致人性化的服务，安徽博文娱乐有限公司、大连宏缘妙音文化发展有限公司等企业不仅在线上给安徽省文化和旅游厅政务服务窗口“非常满意”的评价，线下还专程送来“勤政务实 人民至上”的锦旗。

　　“为办事群众提供优质的政务服务、提高群众体验感和获得感是我们工作的强大动力。”安徽省文化和旅游厅相关工作人员表示，“接下来，省厅将不断提升文化和旅游市场政务服务‘好差评’工作成效，积极推动评价工作与推进政务服务利企便民、优化市场营商环境有机结合，确保文化和旅游市场健康有序，打造新时代高质量政务服务的安徽样板。”