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安徽黄山旅游警务管理服务规范将实施
发布时间:2023-12-27 08:52 来源:中国旅游报 编辑:马思伟
信息来源:中国旅游报 2023-12-27
  安徽省黄山市近日发布《旅游警务管理服务规范》(以下简称《规范》),并将于2024年1月1日起正式实施。《规范》是安徽省首个旅游警务地方标准,既引用了部分国家标准和行业标准,又充分结合了黄山市实际。
  《规范》明确了旅游警务的术语和定义、组织职责、管理要求、素质技能、设施设置、服务要求、评价考核等内容,明确旅游警务管理服务的基本职责为接受报警、求助、咨询、调处涉旅纠纷,组织辖区群防群治力量、志愿者参与安全防范、秩序维护和服务游客,侦办涉旅案件、开展涉旅综合执法等。在服务要求方面,《规范》要求,做到规范执法执勤、遵守礼仪规范、服务热情周到;坚持柔性执法,对游客和旅游从业者“轻微不罚”,对涉旅警情第一时间就近受理、快速处置。

  此外,《规范》还明确了旅游治安秩序和交通秩序维护、涉旅违法犯罪行为查处、矛盾纠纷调处、游客人身财产安全保护、涉旅求助、咨询服务等职能内涵,制定了明晰的考核标准,构建了权责统一、分工明确、高效流畅的勤务运行体系。(朱文文)