记者日前从北京市文化和旅游局获悉，7月，全市酒店共接待游客997万人次，比去年同期增长143万人次。今年全市酒店接待总人数有望突破1亿人次。

　　据介绍，为了有效提升服务质量，暑期前，围绕常见涉客投诉问题，北京市文化和旅游局主动对接市政务服务和数据管理局，对“12345市民服务热线”投诉问题进行分析，针对涉酒店常见问题动态更新《酒店行业服务工作指引》2.0版，围绕提升服务质量、解读新版指引开展专题培训，要求酒店采取有效措施，提升服务质量，满足游客需求。

　　在推动支付便利化方面，北京市文化和旅游局会同中国人民银行北京市分行完成了全市732家三星级及以上酒店，以及相当于三星级以上标准的非星级酒店的支付便利化工作，实现了外卡刷卡消费受理全覆盖，四星级、五星级饭店配备了ATM机、外币自助兑换机或设有人工兑换服务。同时，要求酒店建立500米范围内的服务便利化微生态圈，为住店游客特别是外国人提供交通、餐饮、购物、旅游、观光等综合咨询指引服务。

　　此外，北京还通过行业自我约束、发布公开倡议书、加强部门联合监管等方式，规范旺季酒店市场秩序。（魏彪）