厦门鼓浪屿一角 记者 陈晨 摄
春季以来，厦门积极打造入境游首站城市成效凸显。春节假期，在多家OTA排行榜上，厦门跻身全国入境游目的地前十。进入3月，厦门入境游热度不减。这与厦门各旅行社积极扩大“朋友圈”，创新旅游产品，推出系列贴心服务是分不开的。
“朋友圈”持续扩容
“鼓浪屿的自然风光和多元文化令人难忘。”“屿见闽南沉浸式体验闽南文化，美食与非遗互动精彩纷呈。”……3月4日，由厦门建发国旅集团接待的印尼旅游团一行20余名游客，在游览了鼓浪屿、南普陀寺、环岛路、屿见闽南主题景区后纷纷点赞。
“今年春季，入境游接待量同比增长超20%，预订情况也很理想，最远的已排至今年11月。团队以小包团和定制化团队为主，客源主要来自东南亚，也有来自欧美等地。”厦门建发国旅集团入境游事业部总经理刘兵介绍。
近年来，随着免签政策扩围、通关便利化落地、入境游奖励细则实施及多语种服务升级等多重利好叠加，厦门入境游市场持续升温。
今年2月，厦门厦旅国际旅行社接待了近80个入境游团队，游客数量同比增长27.56%。进入3月，入境游市场依然很热。“我们聚焦马来西亚、新加坡、印尼等东南亚华人市场，同时积极拓展韩国、欧洲等地入境游业务，持续丰富客源结构，扩大入境游市场覆盖面。”厦门旅游集团副总经理、厦旅国际旅行社总经理朱汉雄告诉记者，“截至目前，春季入境游团队接待量和预订量均超市场平均水平，新拓展的海外客源市场开局良好，品牌认可度和客户黏性不断提升。”
“我们的入境游市场以东南亚为主，特别是新加坡和马来西亚。同时，北美和欧洲市场的需求也在逐步回升。”厦门航空国际旅行社营销总监罗颖告诉记者，从预订情况看，3月下旬至4月入境团队游的热度明显走高。
沉浸式项目受青睐
记者从厦门多家旅行社了解到，文化体验类产品是春季入境游市场亮点，以“文化IP+场景消费”为特色的沉浸式项目备受游客青睐。
结合新兴客源市场的偏好，厦旅国际旅行社将非遗体验项目作为研发重点。“我们为入境游客量身定制了厦门本土非遗深度体验行程，涵盖鼓浪屿菽庄花园、老院子、同安影视城、中山路历史文化街区等，带领游客欣赏木偶戏表演，品尝麻糍、春卷等特色小吃。入境游客很喜欢。”朱汉雄说。
“厦门的非遗太有吸引力了，行程设计很用心。在屿见闽南主题景区，我们观看了80多项非遗展示，还参与了换装体验，跟手工艺人互动，感受到闽南文化的独特魅力，这次旅行远超预期，非常有意义！”一位马来西亚游客告诉记者。
厦门航空国际旅行社主推家庭出游、小包团和定制团，特色为“分众深耕”“体验增值”。“针对家庭客人，我们推出小包定制和全程管家服务；面向年轻客群，我们以‘文化导师+沉浸式体验’为主，带领游客走进世遗古迹、生态茶山等，深入了解闽地海洋文化，打造可带走的深度记忆，力争让每位游客获得超越预期的深度体验。”罗颖说。
厦门建发国旅集团深入挖掘闽南文化，推动非遗与旅游深度融合，推出了“屿见闽南——文化沉浸之旅厦门5日游”“吃不完的福建——潮汕五城味蕾巡礼5日游”等特色产品。“我们在产品设计中融入文化体验环节，如在惠和石文化园，入境游客可以参与木偶戏互动表演，停留时间从原来的40分钟延长至2小时。”刘兵告诉记者，在美食创新方面，他们推出的小盅佛跳墙套餐及蚵仔煎、面线糊等特色小吃，都是入境游客的最爱。
暖心服务提升体验感
为了让入境游客玩得舒心，厦门各旅行社推出了不少暖心服务。
厦旅国际旅行社精准升级服务标准。“我们提前半年布局境外客源地销售渠道，与境外旅行商对接，形成了从行程设计、落地接待到应急保障的全流程服务闭环，重点提升体验环节的互动性与专业度。”朱汉雄说。
罗颖告诉记者，为了更好地服务春季入境游市场，他们根据每个入境旅游团的需求量身定制接待方案，有的团赠送福建非遗伴手礼，有的团配备便携背包，“行程中如需搭乘高铁前往下一个城市，游客只需携带背包，大件行李由大巴直接送达目的地酒店，提升了出行便利性。”她说。
“考虑到入境团队中老年游客较多，我们在行程中提供伴游服务。”刘兵介绍，集团将加大招聘力度，增聘多名外语导游，进一步满足市场需求。
近期，厦门建发国旅集团将赴东南亚市场开展营销推广，积极拓展俄罗斯、德国、英国等新兴市场，重点推广非遗之旅、研学之旅及康养旅居等特色产品，持续强化入境游品质服务，让游客获得高品质体验。
记者了解到，去年以来，厦门出台了入境游奖励实施细则，对年度接待来厦境外过夜游客达1500人（含）以上的旅行社，最高可奖励60万元；完善交通与支付设施，引导重点商户开通外币支付业务；提升景区服务质量，在全市A级旅游景区、旅游度假区、旅游休闲街区等增设“厦门入境游多语种服务点”，并配备智能翻译机，全方位提升游客体验。
厦门市文化和旅游局对外交流合作处处长彭军介绍，下一步，厦门将持续提升入境游便利性和服务品质，加大对外宣传推广力度，进一步开拓境外客源市场，推动厦门成为越来越多外籍游客的旅游首选地，助力加快建设世界一流旅游休闲城市。（李金枝）
