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海南
海南开展旅游服务质量提升年百日攻坚行动
发布时间:2025-09-26 09:42 来源:中国旅游报 编辑:马思伟
信息来源:中国旅游报 2025-09-26
  海南省旅游和文化广电体育厅近日发布消息称,9月8日至12月18日,海南开展旅游服务质量提升年百日攻坚行动,通过37项攻坚任务,着力营造规范有序、优质暖心的旅游市场良好氛围,进一步提升旅游服务质量。
  在旅游服务标准化攻坚方面,海南将制定并推广一批旅游服务标准,同步推出100名旅游企业“首席质量官”“标杆服务员”;建立涉旅企业优质服务案例库,遴选发布30个典型案例供行业学习借鉴;对贯标执行不到位的涉旅企业实施降级、摘星、摘牌等措施。
  在旅游投诉舆情应急处置方面,海南将健全完善并实施旅游投诉纠纷涉嫌违法违规案件“诉转案”机制,全力维护广大游客权益。针对从业人员服务素质提升,海南将加强对沙滩安全员、旅游企业新闻官,以及旅行社、酒店、景区从业人员的专业培训;开展第二届海南省“最美旅游工作者”选树活动;成立“海南旅游行业自律联盟”,开展“旅游行业服务质量提升百日行动”。

  在旅游经营秩序整治上,海南将持续打击旅游领域违法违规行为,在主要节假日、重大活动期间对酒店客房价格实行政府指导价管理;指导海口、三亚等地开展专项整治,严厉打击涉海涉空运动和体育消费市场乱象;深入整治出租汽车、网约车、旅游客运包车非法营运、拒载等问题,持续推进旅游领域强迫购物专项整治;出台摩托艇、沙滩车、海钓、滑翔伞运动等管理办法,建立长效机制。(符雄助)