江苏省文化和旅游厅发布《2020年第二季度全省旅游投诉情况公告》保障游客安心出行
发布时间：2020-08-03 09:35
来源：江苏省文化和旅游厅
编辑：马思伟
信息来源：江苏省文化和旅游厅 2020-08-03
近日，江苏省文化和旅游厅发布《2020年第二季度全省旅游投诉情况公告》，对第二季度全省旅游投诉情况做出全面精准统计，以大数据保障游客暑期出行“防雷避坑”、游览全程安心放心。
据统计，江苏全省第二季度共接待投诉游客3683人次，受理投诉1781件。从国内游、出境游、入境游三大旅游市场投诉情况看，接待国内游投诉游客1516人次，受理国内游投诉796件，占全部投诉的44.69%；接待出境游（涉疫）投诉游客2167人次，受理出境游（涉疫）投诉985件，占全部投诉的55.31%；接待入境游投诉游客0人次，受理入境游投诉0件。
从旅游投诉结案赔偿情况看，受疫情影响，全省第二季度受理旅游投诉结案1348件，涉及旅游者2785人次，比去年同期略有增长。其中赔偿结案723件，占已结案件的53.64%，赔偿总金额4180588.9元，获赔旅游者1865人次，人均获赔约为2241.6元/人次。
从被投诉对象情况看，全省第二季度投诉旅行社1587件，占全部投诉的89.11%；投诉酒店35件，占比1.96%；投诉景点142件，占比7.97%；投诉旅游交通1件，占比0.06%；投诉购物商店5件，占比0.28%；投诉餐饮2件，占比0.11%。
下一步，江苏省文旅厅将深入贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，按照省委、省政府和文旅部的部署要求，继续做好文化旅游市场的监管执法和投诉受理工作。督促指导各地在持续做好常态化疫情防控的同时，深入开展安全生产隐患排查整治，严格落实属地管理、行业监管和企业主体“三个责任”，消除各类安全监管漏点盲区；加强汛期安全管理，密切关注汛情和地质灾害等相关信息，提早发布灾害预警，确保全省文化和旅游市场安全平稳有序。
