“面积小、人员少，很多活动开展不起来。”四川省成都市武侯区文化馆馆长陈艳华说，她和同事们曾一度被现实条件困住手脚。2015年新馆建成后，市民参与热情极度高涨，有限的文化资源和旺盛的文化需求之间依然矛盾突出。“唯有创新才能让路越走越宽。”陈艳华的感慨背后，是武侯区文化馆不断探索总结走出的暖心之路。

　　走进武侯区文化馆，更衣室、集中饮水点、休息区等人性化设施随处可见，此外还专门为特殊群体设置了无障碍通道、服务区等设施，志愿者服务站点也常年备着药品、盲杖、老花镜等物品，贴心地满足不同人群的需求。

　　“最值得一提的是，社会力量的参与模式推动了公共文化服务的高质量发展。”陈艳华回忆说，新馆建成后面积达7200平方米，场馆面积大、人员编制少、管理运行困难的新问题摆在眼前。为促进公共文化服务提质增效，武侯区积极探索文化改革发展新路，按照“突出公益性、创新服务内容、先行先试、吸引社会力量参与”的工作思路，在全国率先实施向社会力量整体购买公共文化服务的新型运营模式。陈艳华说：“吸引社会力量主动参与公共文化服务，从资金、资源深度合作，以700万元的财政投入撬动超2000万元的社会资源。”醒目的数据背后，是服务内容从单一输送变为多元供给，从而满足不同年龄层次、不同受众群体的多样化文化需求。

　　上班族和上学群体的文化需求如何满足？武侯区的创新机制继续开足马力。为推动公共文化服务更优质、更均衡、更便捷地抵达市民身边，武侯区文化馆坚持全年实行延时免费开放，开放时间为9：00-20：30（周一下午闭馆），节假日照常开放，每周开放时间达80.5小时。晚上文化馆里多是上班族和学生，经过一天繁忙的工作和学习，他们迎来了一天中最快乐的时光。文化馆为上班族精心定制的插画、茶艺、瑜伽、尊巴、妆造……为孩子们准备的川剧、清音、面塑、街舞等公益课程异常火爆，星光音乐会、大师讲座、儿童剧、艺术展等文化活动丰富多样，真正让市民爱上文化馆。

　　数字化时代，市民可以在武侯区文化馆创建的数字化服务平台上轻松查询公共文化服务信息，进行线上服务预约和线上体验。据陈艳华介绍，为更好地实现线上线下资源互联互通，武侯区文化馆每年还专门以线上线下相结合的方式开展各类群众文化活动200余场，服务人群逾300万人次，为群众提供丰富、便利、均等、泛在的数字化公共文化服务。

　　针对一些不文明行为，武侯区文化馆的志愿者自发组织起来，常态化开展文明劝导服务，以简单易懂的方式向群众科普文明行为知识，进一步增强市民的文明意识，也为前来参与文化活动的群众营造了文明和谐的良好氛围。

　　为了把文化服务送到群众身边，武侯区不断进行着自我复制和推广，让基层“长”出了特色鲜明的分馆。“国风分馆、音乐分馆、美术分馆、花艺分馆、古琴分馆、钢琴分馆……”陈艳华对新建的11个普惠分馆和10个特色分馆如数家珍。近年来，以此为抓手，武侯区文化馆的服务不断延伸，共计开展500余次特色文化活动，惠及群众60余万人次，丰富了广大群众的精神文化生活，也极大地提升了总馆与分馆的服务效能。（王雪娟）