8月13日，从新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室召开的疫情防控工作新闻发布会上获悉，本轮疫情发生以来，自治区各级文化和旅游部门按照自治区疫情防控工作指挥部统一部署，确保游客顺利返程。8月2日至今，自治区15家5A级旅游景区，已疏散疆外游客9.2万余人。

　　据介绍，自治区文化和旅游厅组建了工作组，建立包联责任制，工作组人员分别包联全疆14个地州市，细致做好滞留游客服务保障工作，协助滞留游客顺利返程。各地州市文化和旅游部门畅通咨询投诉渠道，区地县三级文化和旅游部门及时开通热线，为游客提供24小时服务，积极回应游客关切，为游客协调解决各类困难。对因疫情影响产生的游客退票、退团、退酒店等情况，要求宾馆、酒店、民宿、旅行社等靠前服务，无条件退还订金，并积极向游客做好解释工作。