西藏开展“导游乱象、强制消费”专项整治护航全区文化和旅游市场健康有序发展

西藏开展“导游乱象、强制消费”专项整治

护航全区文化和旅游市场健康有序发展

发布时间：2025-12-11 11:09 来源：西藏自治区文化和旅游厅编辑：马思伟

信息来源：西藏自治区文化和旅游厅 2025-12-11

　　2025年以来，西藏自治区文旅系统着眼净化、优化全区旅游市场消费环境，重拳出击、综合施策，以“三抓三强化”有效举措，深化“导游乱象、强制消费”专项整治。截至11月底，全区旅游投诉6127件，较2024年同期同比下降13.5%，涉及导游的投诉128件，较2024年同期下降50.9%，国内外游客对区内导游服务的综合满意度明显提高，有效助推了西藏经济发展高质量运行。

　　一是抓组织领导，强化督导问效。文化和旅游厅成立集中整治专班，印发工作方案，厅主要领导两次召开全区整治工作推进会，分管厅领导两次赴拉萨、林芝重点景区（景点）和旅行社、购物场所进行明察暗访，加强行业指导管理。

　　二是抓依法惩治，强化靶向治理。针对旅游市场“黑社”“黑导”和不合理“低价游”现象，加大重点监测和靶向治理力度。先后查处52起旅行社违法违规案件和8起导游人员恶性案件，依法吊销4家旅行社经《旅行社业务经营许可证》和1名导游执业证。今年以来，拉萨市全面实行旅行社“红黑榜”公示制度，30多家“差评”旅行社相继退出旅游市场，受到了业内好评和群众点赞。

　　三是抓监督管理，强化整治成效。坚持以对市场行业乱象的“零容忍”，持续深化震慑效应，对群众热议的诱导、强制购物问题进行“拉网式”专项打击，联动配合市场监管部门全面清理整治各大景区周边高价导票、恶意兜售现象，妥善化解27起消费纠纷，积极协助进藏游客退费120余万元。

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