8月14日，故宫博物院邀请新华社、中央电视台、人民日报等29家媒体，在建福宫花园召开“故宫博物院开展党的群众路线教育实践活动媒体座谈会”。通过面对面的座谈，听取众媒体对故宫博物院各项工作的意见、建议，以切实改进工作作风、解决突出问题、接受群众监督，履行好服务社会的职能。座谈会由故宫博物院党委书记纪天斌主持，单霁翔院长介绍相关工作情况。副院长王亚民、冯乃恩，院长助理娄玮出席会议。 

　　单霁翔首先向记者们介绍了故宫博物院对于党的群众路线中“群众”一词的认识。他提出，故宫博物院的群众路线分成三个层面，第一层面针对全院的党员干部职工，要关心和解决好职工工作生活中遇到的实际问题和实际困难；第二层面针对故宫的观众，故宫博物院作为文化服务机构要尊重和保护观众文化权益、树立服务精神；第三层面面向未来时代群众的利益，做好故宫文化遗产保护和传承的各项工作，保护未来子子孙孙的文化权益。 

　　接着，单霁翔结合座谈会前记者们实地考察端门、午门区域的情况，介绍了故宫博物院近期为提升服务质量、改善观众参观体验开展的一系列整治工作。具体包括完善端门广场售票处、观众服务中心、观众卫生间、故宫商店的设施与服务，在午门广场新增安检设施，为禁止火种进入故宫而采取的安检措施，拟将午门雁翅楼建为展厅、端门城楼建为数字博物馆等。另外，还对2012年7月至2013年7月媒体所关注的故宫博物院的相关工作、事件进行了回顾。并感谢媒体一年来对故宫博物院各项工作的报道以及基于事实的舆论监督，认为这不仅为故宫博物院各项工作的开展争取到了公众的理解和支持，也促进了故宫博物院的可持续发展。 

　　最后，与会的记者逐一发言，就近年来故宫博物院新闻宣传、观众服务、文化产品研发等工作进行交流并提出意见和建议。 

　　记者们认为，现在的故宫博物院在与媒体接触中表现得更为开放和透明，积极召开新闻发布会、媒体通气会，做到了主动发布新闻，面对突发事件不沉默、不躲闪，及早、坦诚回应，使得记者能够顺畅地开展采访工作，也使得媒体，乃至公众，对故宫博物院未来发展规划的认识清晰化。在观众服务方面，故宫博物院服务观众的内容日益丰富，更加人性化，服务人员的态度也有所好转。 

　　记者们还提出如下建议：遵循国际惯例，实行周一全天闭馆。完善路线中的导览标识，以实现分流观众的效果；增添导览图设计的趣味性，以提供看点、亮点，引导观众有目的地参观。注重对数字化展陈方式的运用，可以二维码的形式让观众“把博物馆带回家”；更新多年未做改变的展厅、宫殿说明牌文字，增加对于宫殿内对联等细节的介绍，或是讲述建筑背后的故事；丰富展品介绍内容，对其中的生僻字标注读音、意义等；在展览中增设互动体验环节，增强观众的参与感和展览的趣味性。加强公众教育，由故宫专家通过故宫博物院的平台向大众普及博物馆理论知识、文博专业知识；通过拍摄纪录片等形式，让更多人受惠于故宫文化；提升面向外国观众的宣传能力，为其提供地道的英语、法语或德语等外语宣传资料。 

　　开发不同价位的文化产品，以满足不同消费群体的需求，但不能因价格便宜而忽略品质；打造具有代表性的文化产品，并加强宣传力度；开设故宫文化产品精品店或者专柜，文化产品的摆放应当具有展览陈列意识，不要让故宫文化产品淹没在大量常见的旅游纪念品中。利用微博、微信平台加强故宫博物院与公众的互动；微博和微信发布的内容可包罗故宫藏品、故宫文化产品等方面，并注意提供高质量的照片和藏品细节图片。 

　　此外，记者们还希望故宫博物院针对报纸、广播、电视等不同类型媒体的传播特性，与媒体开展更具针对性的专业化合作。 

　　纪天斌表示，会后将对大家的意见、建议进行归类、汇总、研究，希望媒体朋友继续关心、关注故宫博物院事业发展。（来源：故宫博物院）