故宫国庆期间安全接待71万观众
发布时间：2013-10-11 14:26
来源：文化部信息报送系统
编辑：杨倩
信息来源：文化部信息报送系统 2013-10-11
2013年10月7日，故宫博物院顺利完成国庆假期的观众接待任务。10月1日～7日，故宫总接待人数为71.4万，单日观众量以10月2日的17.5万为最。故宫博物院为迎接黄金周而推行的一系列举措为安全顺利地完成观众接待发挥了巨大作用。
一、安全保卫
故宫博物院在“十一”前夕引入了社会安保机制，在黄金周期间增设了195名安保力量，并借用95名武警和20名消防战士负责售票、检票以及参观秩序的维护和观众疏导。同时，为了及时应对各类突发事件，在“十一”前夕，组建了一支由45名保安员组成的治安巡查队，作为常设安保力量，与驻院派出所形成联防联勤机制，在“十一”期间严厉打击了高价倒卖门票、扒窃等违法行为。
上述措施的实施，加强了院内安保力度，保障了古建筑、文物展品的安全，给观众创造了安全的参观环境。
二、观众服务
面对庞大的观众量，故宫博物院采取了控制疏导等系列措施：10月1日至10月5日每天提前一小时开放，由8:30提前至7:30；开启端门区域的30个售票窗口，调控售票速度；增加了指路牌和引导人员，加强开放路线的客流疏导；在人流密集的御花园内实行东、西分流，由南向北单向参观的措施；暂停了周一闭馆半天的措施，实行全天开馆，方便观众参观。
为保证参观质量和安全，在客流量最大的10月2日，故宫博物院安排了350名身着桔红色宣传服装的志愿者，不间断地为观众提供义务咨询、路线指引、倡导文明等服务。故宫志愿者手举“无烟故宫，有你有我”、“平安故宫，无烟紫禁城”、“赏故宫文化，扬中华文明”、“故宫六百年，你我共保护”等文明参观倡导语提示牌，呼吁观众文明参观、宣传保护文化遗产。故宫在太和门广场及乾清门广场的开阔空间设立了三个观众义务咨询站，使更多的观众得到了及时有效的服务。
国庆期间，故宫博物院对位于神武门外的警卫工作室，以及门洞内的存包处等进行了位置调整。调整完成后，神武门三个门洞变得畅通无阻，门口处的景观环境变得整洁，观众参观舒适度也得到提高。在端门广场区域，新设100把路椅，在御路两侧南北向分段摆放，满足了观众的休息需要。端门西朝房的“故宫商店”在“十一”前正式运营。“故宫商店”里售卖的所有商品均为具有故宫文化元素的创意产品，让观众在感受故宫文化的同时“把故宫文化带回家”。
三、宣传引导
“十一”前夕，单霁翔院长通过媒体向公众提出了黄金周期间参观故宫的十条建议：1、七天中错开高峰日。2、一天中错开高峰时段。3、尽量采用网上预约方式购买门票。4、轻装出行，节约安检时间。5、错开密集的中轴线。6、密集区域防止踩踏事故。7、咨询请到观众服务中心。8、参观时遇突发事件请拨打求助电话。9、提前登录故宫博物院官方网站获得最新信息。10、请注意天气情况，做好出行准备工作。这些建议为观众合理安排出行提供了参考，在一定程度上起到了调控观众数量、提高参观质量的作用。
长假期间，单霁翔院长每天到开放一线指挥疏导，故宫职工放弃休息，加班加点，不惧辛苦，不怕麻烦，努力服务于广大观众，以实际行动贯彻执行党的群众路线。在“十一”黄金周观众量多日高位运行的情况下，各项接待工作有条不紊，忙而不乱，参观环境整洁，秩序井然。（来源：故宫博物院）
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