“五一”前夕，为认真贯彻落实文化部、国家文物局、北京市假日旅游工作领导小组有关“五一”期间各项工作的部署和要求，为保障故宫和观众的安全，提供更优质的观众服务，故宫博物院制订了“五一”假期接待方案，成立了假日安全工作领导小组和安全工作应急指挥部并于4月30日由单霁翔院长带领相关部门负责人，对故宫全院进行了安全大检查。

    5月3日，故宫博物院顺利完成“五一”假期的观众接待任务。5月1日～3日，故宫总接待人数为28.2万。故宫博物院为“五一”假期所做的准备和推行的一系列举措为安全顺利地完成观众接待发挥了巨大作用。

    安全保卫 

    “五一”期间，故宫治安管理部门与驻院派出所加强密切联系，强化治安管控。驻院派出所每日出动警力18人，负责日常辖区及端门、午门、神武门的巡逻控制，无照游商的清理整治，严厉打击散发非法“一日游”小广告的人员和扒窃行为，处置辖区内发生的各类突发性案件等。同时，故宫博物院每天借用武警94人、消防战士20人、保安129人，以加强值守力量。成立由45名保安组成的巡逻队，专门维护开放区域参观秩序。

    为分流观众，打开启祥门并设为单向出入，分流参观西六宫区域的观众。御花园内东、西分流，实行由南向北单向参观的措施。遇有御花园内特别拥挤的时段，在长康左门、长康右门和坤宁门以南对进入御花园的观众采取短时间限流措施。

    上述措施的实施，加强了院内安保力度，保障了古建筑、文物展品的安全，给观众提供了更加安全舒适的参观环境。

    观众服务 

    针对假期观众量大幅度增加的趋势，“五一”期间故宫博物院每天提前半小时开放，并打开全部30个售票窗口。设置了醒目的“团队入口”“预约票入口”指示牌。增开预约通道，优先放行采取预约方式购票的观众。安排工作人员加强阙左门与阙右门横向进出人员的疏导，防止在午门广场入口处形成人流拥挤。

    5月2日，故宫博物院组织来自北京国际职业教育学校的200名学生志愿者和50名院内志愿者在故宫内15个区域开展文明参观倡导志愿活动，倡导观众文明参观，对观众的不文明行为进行劝阻。

    宣传引导 

    “五一”假期前，故宫博物院通过官方网站、微信公众号和各家媒体向公众提出了“五一”期间参观故宫的建议：1、建议观众尽量选择网上预约购票,避免现场排队买票的辛苦,安检时可走专门的预约通道，便利快捷，省事省心。2、建议观众提前了解故宫博物院的开放、展览、服务等最新资讯并推荐了不同参观路线,观众可根据需要提前规划。3、建议观众关注故宫博物院举办的各类展览。4、故宫博物院已经实行全面“禁烟”，打火机等禁止带入院内，建议观众不要携带易燃易爆等危险品，以免安检时带来麻烦。5、故宫四门（端门、东华门、西华门、神武门）外不属于故宫博物院管理区域，存在一些不法游商，非法兜售小商品，希望广大观众不要上当受骗。6、故宫内存在有非法散发“一日游”小广告的“黑导游”。呼吁观众朋友提高警惕，加强防范。7、建议观众避开每天11:00至14:00的人流高峰时段,安排好出行计划。

    故宫博物院做好了各项准备工作，在“五一”期间，故宫再次经受住了巨大观众量的考验，安全顺利地完成了接待任务。(来源：故宫博物院)