2015年1月27日，故宫博物院召开“平安故宫”工程分流限流提升服务咨询会。故宫博物院院长单霁翔向与会人员发布了故宫博物院2015年限流分流方案和4月起禁止导游使用扩音设备的规定。

    单霁翔表示：2014年12月31日晚，上海外滩发生踩踏事件，致36人遇难，令人悲痛和反思。故宫博物院2014年观众数量达到1500万人次，采取适当分流限流措施，削峰填谷,建设“平安故宫”，是故宫世界文化遗产保护管理的当务之急。故宫博物院在以人为本的原则下，初步界定了单日接待观众人数为8万人次，以进一步实现文物安全、观众满意、参观有序、管理科学。其次，故宫博物院拟推行淡季网络预售全价门票半价优惠政策，即自11月1日起至第二年3月31日（不含元旦、春节假日期间），门票20元（不含钟表馆、珍宝馆）。从而吸引更多观众通过网上预约购票，培养公众通过网络途径预订故宫门票的习惯，为故宫博物院试行分流限流打下坚实基础。故宫还计划用三年左右的时间，科学地引导观众通过网络预售途径购买门票。让观众习惯网络预约，从而不断减少现场售票数量，达到分流限流的目标。

    对于2015年故宫博物院观众服务的提升，单霁翔指出：近年来，北京市旅游主管部门明确要求旅行社导游停止使用扩音喇叭讲解。目前，故宫博物院内仍然存在部分旅行社导游使用各种扩音器材进行讲解的现象，其设备带来的噪音污染，严重干扰了正常的参观秩序和文化氛围。故宫博物院将于2015年4月1日起采取系列措施，禁止旅行社导游在院内使用各种扩音设备。这一规定的出台相信会获得社会各界的广泛支持，也希望全国各大旅行社配合，彻底消除扩音设备对故宫博物院参观环境的干扰，为观众参观营造良好的文化氛围，提升观众体验，维护世界文化遗产地的尊严。

    咨询会上，媒体记者、故宫志愿者代表等纷纷发言，与故宫博物院就上述两项措施进行了深入交流，以各自不同的角度提出了切实而中肯的建议。本次分流限流措施还将履行报批程序，经相关部门批准后，再择时实施。

    故宫博物院副院长冯乃恩主持了咨询会。故宫博物院常务副院长王亚民及院办公室、财务处、经营管理处、资料信息部、古建部、宣传教育部负责人参加了会议。(来源:故宫博物院)